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太原：两游客出游“被掉队”经调解获退款

2017-11-03 14:35:44　来源: 太原晚报举报

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（原标题：旅游被甩游客获退款）

（记者张国英）旅游途中，两游客一天早起因“被掉队”未能完成当日旅游行程。事后，她们要求导游退钱，未能如愿，导致纠纷，遂投诉。经调解，当事旅行社前日最终退还了两游客未发生的当天旅游资费，纠纷才算化解。

事情发生在今年10月初。李女士和朋友在本市一家旅行社报名参加了北京四日游汽车旅行团。在旅游过程中，她们因碰上一件事而很不开心。那天，按计划要到故宫、圆明园和颐和园等处游玩，大家早上5时在宾馆大堂集合。当李女士二人来到集合地点时，导游却带着其他游客已出发了。她们“被掉队”，与几处景点失之交臂，以致一天没有好心情。当晚，她们见到导游，提出退还未发生的旅游费用，被导游拒绝。返并后，他们以“服务标准不达标”，将本市这家组团旅行社投诉到了市旅游管理部门。

执法人员调查情况时，李女士表示，她俩当天按点赶到集合地点，不明白导游为什么甩下她们。导游则辩称：实际上，她俩是迟到了，因为不想影响到大家，所以才“被掉队”。李女士不满地说：“也许她俩是迟到了几分钟，可集合时导游发现少了游客，难道就可以不闻不问抬腿离开吗？”争论中，双方唇枪舌剑。最终，双方接受调解协商，由旅行社退还李女士等二人“被掉队”当天未发生的部分费用，纠纷得以化解。

执法人员认为，这类投诉小中见大。作为游客，参团集体出游，一定要有时间概念和团队意识。旅游产品有其特殊性，游客的配合十分重要，如果个别游客不遵守时间和纪律，不仅会使其他游客受损，旅行社的利益也会受损，最终大家的利益都会受损。而作为导游，诚信尽责，保障游客利益更为重要。导游若想弥补工作中的失误，一定要从规范服务上下功夫。

（报料人：李先生）