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太原:两游客出游“被掉队”经调解获退款

2017-11-03 14:35:44 来源: 太原晚报 举报
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(原标题:旅游被甩 游客获退款)

(记者张国英)旅游途中,两游客一天早起因“被掉队”未能完成当日旅游行程。事后,她们要求导游退钱,未能如愿,导致纠纷,遂投诉。经调解,当事旅行社前日最终退还了两游客未发生的当天旅游资费,纠纷才算化解。

事情发生在今年10月初。李女士和朋友在本市一家旅行社报名参加了北京四日游汽车旅行团。在旅游过程中,她们因碰上一件事而很不开心。那天,按计划要到故宫、圆明园和颐和园等处游玩,大家早上5时在宾馆大堂集合。当李女士二人来到集合地点时,导游却带着其他游客已出发了。她们“被掉队”,与几处景点失之交臂,以致一天没有好心情。当晚,她们见到导游,提出退还未发生的旅游费用,被导游拒绝。返并后,他们以“服务标准不达标”,将本市这家组团旅行社投诉到了市旅游管理部门。

执法人员调查情况时,李女士表示,她俩当天按点赶到集合地点,不明白导游为什么甩下她们。导游则辩称:实际上,她俩是迟到了,因为不想影响到大家,所以才“被掉队”。李女士不满地说:“也许她俩是迟到了几分钟,可集合时导游发现少了游客,难道就可以不闻不问抬腿离开吗?”争论中,双方唇枪舌剑。最终,双方接受调解协商,由旅行社退还李女士等二人“被掉队”当天未发生的部分费用,纠纷得以化解。

执法人员认为,这类投诉小中见大。作为游客,参团集体出游,一定要有时间概念和团队意识。旅游产品有其特殊性,游客的配合十分重要,如果个别游客不遵守时间和纪律,不仅会使其他游客受损,旅行社的利益也会受损,最终大家的利益都会受损。而作为导游,诚信尽责,保障游客利益更为重要。导游若想弥补工作中的失误,一定要从规范服务上下功夫。

(报料人:李先生)

任玉 本文来源:太原晚报 责任编辑:任玉_sz01
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