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春运首日 体验“回家”的感觉

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今天是春运的第一天,太原南站比往日更加紧张和繁忙。来自天南地北的游子们从这里开始踏上归家的旅途。太原南站的工作人员把车站打造出一种温馨的感觉,旅客进入车站犹如回到“家”一样。

为给旅客提供更舒适的乘车环境、更贴心的出行指南、更周到的候车服务,太原南站不断升级服务模式,推出“李静导购台”、“家文化”、“刷脸进站”、“智慧平台”、“婷婷爱心服务区”等一系列精细化、人性化和智能化的服务,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”。

暖心服务感受不一样的“回家路”

今年春运的特色服务中,最让人称赞的当数“婷婷爱心服务区”。2014年7月1日与太原南站一同投入运营的这个服务区到今年已经走过了三个年头,它传承了太原站“改梅助困室”助人为乐的精神,一心满足旅客需求,为旅客提供最优质的服务。

“因为我是当时第一批来到太原南站工作的女人,所以在筛选当中,最后以我的名字来作为这个爱心服务区的名字。”已经在铁路工作九年的蒲婷婷说到。

在被问到以自己的名字来命名是怎样一种感受时,蒲婷婷说:“刚开始脑子里是没有概念的,我不知道该怎么为旅客服务,也没有整体的一个结构,不知道是怎么样的一个爱心服务区。”但是在婷婷爱心服务区成立以后,婷婷和她的团队边为旅客服务边摸索总结,慢慢的形成一套独特的服务体系。服务区的成员都在尽最大的努力满足旅客的需求,把旅客当成自己的亲人,让旅客把服务区当成自己的家。

说到变化,今年的爱心服务以“家文化”为核心,将之前的四个专区:幼儿区、老人区、哺乳区和助困区更改为了六个家和两个区,分别为:母婴之家、老人之家、哺乳之家、残障人关爱之家、VR演播体验之家、医疗救护之家以及综合娱乐区和休闲文化区。

其中,母婴之家的“妈咪小屋”范围较之以往有所扩大,还增添了许多婴儿床和沙发,布置了别具童心的布偶玩具,还精心准备了纸尿裤、洗手液等用品。这些改变满足了妈妈们在出行当中的一定需求,为她们提供了一个更加私密、更加温馨的空间。

智能服务,让出行更简单

太原南站紧跟时代潮流,充分利用网络的便捷性,推出一系列的智能服务。现在,人工检票进站已经不再是唯一的方法,“刷脸”进站更受旅客青睐,它不仅提高了旅客进站的效率,而且极大的提高了车站的安全防卫能力,也进而保障了广大旅客的生命和财产安全。

太原南站推出的“智慧服务平台”将线上指导与线下服务相结合,为旅客提供智能化服务,主要有两大功能:第一,旅客只需在进站口、导购台、服务台等地方扫二维码或微信摇周边,就可以进入“出行服务微网站”页面,这个网站为旅客提供自助查询余票、查看列车时刻表、指导旅客如何购票、如何寄存行李等服务;第二,升级的“微商城服务”里有琳琅满目的特产供旅客挑选,旅客可以在来车站的途中利用碎片化的时间在网上进行选购,为旅客出行提供便利。

“新春运、新服务、新体验”为旅客营造不一样的“回家路”。

(贾咏芳/图、文)

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