从初出茅庐的销售“菜鸟”到成为公司金牌员工,荣获“全国商业服务业十佳营业员”、“全国五一巾帼标兵”、“中国青年志愿者优秀个人奖”等十余项荣誉,王珍用自己的努力书写着业绩。2017年底在安徽省蚌埠u市总工会的帮扶下,蚌埠百大集团成立了以王珍的名字命名的劳模工作室——“王珍劳模创新工作室”,王珍、金爱萍、李娟等骨干成员和工作成员以“创新”为核心,“劳模精神”为动力,以提升服务水平为目标,致力于培育出更多更好的员工。
在王珍劳模创新工作室成立后,王珍和金爱萍、李娟便确定了“扶新扶弱、均衡发展”的工作原则,利用她们掌握的业务技能,对弱势品牌柜组或商场进行帮扶。2018年百大禹会店销售业绩出现下滑现象,工作室当机立断于10月份成立“禹会提升专项工作组”,成员们深入销售一线,通过现场蹲点观察、顾客意见调查、与管理人员交流、与员工沟通等途径,全面了解禹会店在经营管理、员工培训、员工业务技能、员工服务规范等方面存在的突出问题。利用半个月的时间,制定了详细具体的整改方案。针对员工士气低下、缺乏热情的情况,工作组成员主动与其进行沟通交流,帮助他们发掘销售乐趣,同时通过奖励机制调动员工们的工作积极性。工作室在百大禹会店帮扶了近一个月的时间,这一个月的时间对工作室的每个成员都是一种成长,大家携手共进,共同克服了销售难关,门店销售业绩显著增长,以局部提升促进了公司整体绩效的提升。
确定帮扶对象,查找销售问题,制定帮扶计划,开展深入指导……一整套完整细致的帮扶流程,科学高效,展现了劳模工作室先进“传、帮、带”的作用。王珍工作室成立以来,发挥了“王珍劳模创新工作室”在业务技能方面的专业引领,在服务提升方面的示范指导,在管理提升方面的“把脉诊断”作用,积极围绕企业管理、服务和发展的各个方面开展工作,促进了企业经济效益和社会效益的双提升。
在追求经济效益的同时,“王珍劳模创新工作室”牢记企业的社会责任,工作室在燕山乡幸福院和蚌埠市特殊教育中心建立了志愿服务基地,并将其作为长期帮扶对象。定期前往幸福院为五保老人送温暖、送关爱、送祝福,使老人感受到工作室志愿者们如同儿女般的亲情和家庭般的温暖。
对于工作室成员来说不仅在工作日需要深入柜组开展帮扶活动,在节假日的时候更加忙碌。他们经常利用休息时间参加公益活动,开展捐资助学、扶贫济困等爱心活动;积极投身绿化环保及学雷锋等各项公益事业;为孤寡老人和残障儿童提供长期关爱……“以赤子之情,行善报恩;以谦卑之心,躬行践履”,近五年工作室共开展各类爱心公益活动超过200场次。
“王珍劳模创新工作室”从成立至今,用引领作用带动公司业绩的提升,培养了一大批优质销售人员,让“服务”理念融入生活融入工作,成为顾客可以切实捕捉到的消费体验。他们展现了劳模的时代风采,通过多种途径弘扬了劳模精神。
本文来源：北国网
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