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以客户为本,筑牢消保屏障:民生银行太原分行用行动打造百姓更信赖的银行

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为贯彻落实以“以人民为中心”的发展思想,践行“以客户为中心”的消保理念,强化消保先行机制,用心守护金融消费者安全,民生银行太原分行多元创新开展金融知识普及教育,开启“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”活动,用行动打造百姓更信赖的银行。

消保先行,让消费者更加安心

民生银行太原分行围绕完善机制、维护消费者八大权利、加强监督力度等方面全面开展消费者权益保护工作。完善制度流程,形成全条线、全流程的消保工作前置体系,强化考核和培训机制,强化全员的消保工作使命感。不断梳理服务的过程管理要点完善制度要求、风险提示,强化支付结算风险管理,防范电信诈骗等风险事件;严格客户信息管理及销售规范性,充分履行信息披露,有效管控金融消费者可能面临的问题,维护了金融消费者合法权益,获得了公众和监管部门的肯定,2020年度民生银行太原分行获评人民银行太原中心支行金融消费权益保护工作A+级最高评级。

用心呵护,让金融服务更有温度

民生银行太原分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,对标中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系,获评全国银行业五星及文明规范服务千佳、百佳单位达到17家,占支行网点36%以上,为金融消费者提供更加优质高效的金融服务。

重点加强“一老一小”群体服务和权益保护,针对老年客户实际情况,量身定制推出至简老年版手机银行、全面推广使用安全账户,推出老年悦享专属银行卡及配套增值服务,打造悦享老年课堂及各类赛事,构建适老网点并配置血压仪等适老设施,形成了线上线下一体化的适老服务模式;针对青少年,强化金融知识教育,开展“益起同行”系列活动,通过网点组织“小小银行家”主题活动,从小培养少年儿童权益保障意识和能力。

多元宣教,让金融消保有共鸣

消保宣教,是金融机构履行社会责任,为金融消费者“治未病”的重要工作,民生银行太原分行积极创新宣教工作,打造多元宣教矩阵,让消费者更有共鸣。民生银行太原分行在辖内百余家网点全面启动 “3 · 15消 费者权益保护教育宣传周”;充分依托线上媒体平台,联合太原市反诈骗中心多次开展线上反诈课堂;通过微信、短视频、直播平台、新闻媒体等多元化渠道,打造更有利于市民认知、更能解决实际问题的金融宣传范本。打造民生银行太原分行百人消保讲师团,不间断走进机关、企业、社区宣传反电信诈骗知识,2021年开展300余场,实际行动不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

科技加持,让“钱袋子”更加安全

民生银行太原分行依托科技不断提升全行电信网络诈骗治理能力,构建统一智能反欺诈平台,实现全行欺诈风险一体化管控目标,上线八类预警核查模型,实现对可疑交易的精准排查,实现对网络金融、信用卡、借记卡、企业账户等业务领域高风险交易和线上信贷产品统一监控。2021年,民生银行太原分行持续协助公安机关开展账户核查、冻结涉诈账户、抓捕涉案人员,收到太原市反诈骗中心多封“表扬信”,点赞银行反诈工作成效。分行派驻1名反诈联络员入驻太原市反诈骗中心,负责涉嫌电信诈骗账户的排查和识别工作,同时加强派驻人员和支行网点人员的沟通及协作,及时对可疑人员进行研判,在科技加持下有效维护了广大金融消费者的钱袋子。

民生银行太原分行负责人表示,将始终以履行消保责任,弘扬使命担当为 己任,凝聚全辖合力诚信经营, 以 “3 ˙ 15消费者权益保护教育 宣传周”为契机,积极落实消保工作开展,树立消保品牌形象,成为三晋大地值得客户信赖的放心银行。

(网易山西 陆玲玲 孙瑶 助编 李灿)

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