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山西银行:以人民群众为中心,打造全方位、高效率、有温度的消保体系

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为贯彻人民银行金融消费权益保护局关于开展集中性金融宣传教育活动的工作部署,持续推动山西省金融消费者教育和金融知识普及工作,维护金融消费者合法权益,切实履行金融机构责任,山西银行联合人民银行太原中心支行在3·15活动期间组织开展了山西银行杯“消保行长说”征文活动。活动以“权利 责任 风险”为主题,结合分支机构消费者权益宣教实践和自身实践,畅谈消费者权益保护心得及对消费者权益保护的认识及理解。

同时,山西银行还与山西金融消保协会支持举办《“消保”行长说——3·15金融消费者权益日系列微视频》。通过邀请14家银行行长,围绕依法合规经营、防范化解金融风险等主题,从不同角度说消保、讲案例,向公众普及金融知识,传递金融机构的责任担当。

山西银行自挂牌成立以来,深入学习以人民群众为中心的发展观,把保护金融消费者权益的要求和理念作为基因植入银行工作的全过程和各方面。在战略层面强化了消保工作的顶层设计,将消保工作纳入山西银行公司治理体系,在总分支行都设立了专职部门或专职岗位,明确了从董事会、经营层到专业条线的工作职责,制定了较为完善制度体系,明晰了全行消保工作的方向路径,着力打造全方位、高效率、有温度的消保体系。

一是打牢诚信文化基础。传承弘扬山西票号“忠诚信义”的文化精髓,秉承“为公、恒信、义利、共融”的价值观,想客户所想、急客户所急,以满足客户需求为方向搭建架构、创新产品、完善制度,真正把山西银行打造成为“百姓的银行”“客户的银行”。持续创新金融产品,推出“白领贷”等面向广大人民群众的金融产品,利率低、审批快,方便快捷,受到群众广泛欢迎。

二是创建“山银驿站”公益品牌。山西银行不断发挥省属金融企业责任担当,发挥网点多优势,已建成324个驿站,给过往的户外工作者和其他有需要的群众提供休息场所,将促进各类公益活动与金融服务相结合,普及金融知识、防范非法集资和金融诈骗与消保工作相结合,打造多元联动、实用高效、群众满意的山西银行消保品牌。

三是打通线上线下问题反馈处理渠道。对于服务中可能存在的问题,山西银行充分利用好该行线上渠道多、线下覆盖广的优势,在官网、抖音、微博等多个平台上开通了客户留言区,第一时间发现客户问题、听取客户建议,进一步打通客户投诉、需求的收集、核实、处置和反馈渠道,强化协同配合、提升反应速度,提高客户满意度。

作为省属城市商业银行,山西银行深耕三晋沃土,厚植服务理念,力争将“线上+线下”、“温度+速度”、“金融+生活”的山西银行优质服务形象展现在山西人民面前,通过着力构建服务地方发展机制,制定贯彻落实省委深化地方金融企业改革化险提质增效专题会议精神工作方案,坚守“服务地方经济发展、服务中小企业成长、服务城乡居民美好生活”市场定位,持续回归本源、专注主业,主动扛起省属金融企业责任担当,切实提升金融服务水平,全力支持山西省全方位、高质量发展。

(网易山西 陆玲玲 张晓羽 助编 侯仕仪)

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