山西弘韬律师事务所大讲堂开讲：律师咨询实务技能

常言道，“巧妇难为无米之炊”，若无充足案源，即便律师有盖世神功，也将落得英雄没有用武之地。换句话说，没有案源就难以实现律师价值，要有案源就必须先过咨询这个关卡。咨询是律师最重要的基本功之一，咨询接待工作做得好，可以迅速取得当事人的信任，进而促成案件代理，同时还能够避免一些潜在的风险。

对律师来说，接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底，也不是简单的能解答当事人提出的问题，而是需要一定沟通技巧的。山西弘韬律师事务所本次弘韬大讲堂带来的是点睛网热门课程——秦书翔律师的《律师咨询实务技能》。

思维是认识过程的高级阶段，它探索与发现事物的内部本质联系和规律性。秦书翔利用自身案例，指出作为律师应具备律师思维，即：除了正确，还要以人为本。简单来说，就是要通过咨询让当事人对自己有信任感和需求度，完成双方互动，最终接受当事人的委托和指定。

埃利斯说“人不是为事情困扰着，而是被对事情的看法困扰着”。秦书翔认为咨询不是知识竞赛，而是承揽业务，是成立委托合同的第一步，咨询的目的是签约；咨询也不是学术研讨，而是解决实际问题，应关注利益而不是立场。在咨询过程中，要研究当事人心理，用不同方式应对不同当事人。

秦书翔把律师咨询的关键总结为“四步谈判”。

一“听”，急于发言不如学会倾听，只有用心聆听，才能明白当事人真正想表达的意思。

二“问”，在咨询过程中，要找到当事人的目标和利益，并说服客户接受核心利益。

三“讲”，在沟通过程中要分析当事人的知识、经验与技能，始终把解决问题放在首位。

四“谈”，谈价是咨询中的最后一环，秦书翔向在场律师们传授了积极应对客户砍价的小秘诀。

在本次视频培训会，秦书翔律师把心理学、谈判学与律师咨询融为一体，以平实、智慧、直爽、豪放和热情的风格，诠释了一个与众不同的律师咨询实务课程。短短一个半小时，课程内容丰富且讲解通俗易懂，帮助青年律师迅速掌握咨询业务的关键，参会律师纷纷表示对律师咨询实务有了更清晰的认识，受益匪浅。

咨询作为案件代理或化解矛盾纠纷的第一个环节，案件受理程序处理得是否细致得当，纠纷化解是否处理得稳妥务实，是否可以迅速取得当事人的信任，能否促成案件代理，能否减少民事纠纷升级为刑事案件概率，化解信访投诉，关键在于做好当事人的咨询接待工作。

一名优秀的律师应当合理控制自己情绪，通过咨询给当事人一个阳光、正面、专业的形象，在情感上充分理解当事人，进而促成案件代理。

（网易山西 张丹丹 苏珊 助编 徐多铎）