山西
近日，中信银行长治分行营业部了解到山西省某器材公司一名75岁的退休人员，需开立一张银行卡领取每月的工伤补助，但因腿脚不便、儿女均在外地等无法亲临网点办理。支行会计经理了解情况后迅速启动应急预案，与客户约定上门时间。当天下午，工作人员冒雨来到老人家，通过移动终端核实身份确认开卡意愿后，顺利为其开立个人账户。同时，工作人员为老人登记爱心助老服务卡，后期只要有需要，银行助老专员会上门提供助老转账、余额查询、代理缴费等服务。老人及其老伴热泪盈眶，深受感动，连声道谢。
近年来，长治分行积极践行“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻属地人民银行和银保监局适老化工作要求，着力提升适老服务便利化水平。一是不断完善适老化设施配备，建设无障碍坡道保障行动不便老人出入便利；在显著位置公示求助电话，便于老年客户拨打求助；在业务办理区域设置爱心窗口，为老年客户设置兑换零钞、线下转账等专属服务；在营业网点配备轮椅、老花镜、饮水机、水壶、医药箱等适老便民服务设施，为老年客户提供便利。二是为老年客户提供增值服务，对前来网点办理业务的老年客户主动进行询问，耐心沟通解释问题；对紧急业务需求客户，把握好“控制实质风险”的原则，做到特事特办、急事急办，适时开启绿色通道，为老年客户提供快速、便捷的服务；针对行动不便的老年客户积极拓展上门服务通道，优化完善开户及后续衔接等全方位金融服务。三是大力开展金融助老宣讲活动，围绕中信银行“幸福+”老年服务体系和“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动，长治分行通过老年客户微沙龙、助老宣传进社区等活动向老年人普及防诈反诈、消费者权益保护和智能支付等方面知识，帮助老年人守好“钱袋子”。
提升适老服务便利化水平是金融机构响应国家战略、践行社会责任的体现，分行始终秉承“信守温度”的服务理念，扎实地做好老年客户服务，努力提升老年人的获得感、安全感和幸福感。
（网易山西 李娟娟 助编 兰亚丹）
本文来源：网易山西
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