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中信银行长治分行着力提升适老服务便利化水平

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近日,中信银行长治分行营业部了解到山西省某器材公司一名75岁的退休人员,需开立一张银行卡领取每月的工伤补助,但因腿脚不便、儿女均在外地等无法亲临网点办理。支行会计经理了解情况后迅速启动应急预案,与客户约定上门时间。当天下午,工作人员冒雨来到老人家,通过移动终端核实身份确认开卡意愿后,顺利为其开立个人账户。同时,工作人员为老人登记爱心助老服务卡,后期只要有需要,银行助老专员会上门提供助老转账、余额查询、代理缴费等服务。老人及其老伴热泪盈眶,深受感动,连声道谢。

近年来,中信银行长治分行积极践行“以人民为中心”的发展理念,认真贯彻属地人民银行和银保监局适老化工作要求,着力提升适老服务便利化水平。一是不断完善适老化设施配备,建设无障碍坡道保障行动不便老人出入便利;在显著位置公示求助电话,便于老年客户拨打求助;在业务办理区域设置爱心窗口,为老年客户设置兑换零钞、线下转账等专属服务;在营业网点配备轮椅、老花镜、饮水机、水壶、医药箱等适老便民服务设施,为老年客户提供便利。二是为老年客户提供增值服务,对前来网点办理业务的老年客户主动进行询问,耐心沟通解释问题;对紧急业务需求客户,把握好“控制实质风险”的原则,做到特事特办、急事急办,适时开启绿色通道,为老年客户提供快速、便捷的服务;针对行动不便的老年客户积极拓展上门服务通道,优化完善开户及后续衔接等全方位金融服务。三是大力开展金融助老宣讲活动,围绕中信银行“幸福+”老年服务体系和“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动,长治分行通过老年客户微沙龙、助老宣传进社区等活动向老年人普及防诈反诈、消费者权益保护和智能支付等方面知识,帮助老年人守好“钱袋子”。

提升适老服务便利化水平是金融机构响应国家战略、践行社会责任的体现,中信银行长治分行始终秉承“信守温度”的服务理念,扎实地做好老年客户服务,努力提升老年人的获得感、安全感和幸福感。

(网易山西 李娟娟 助编 郝烯如)



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