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浦发银行太原分行积极推进适老化金融服务

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关爱老年人,满足适老化金融服务需求,一直是浦发银行太原分行的金融服务重点工作。近年来,浦发银行太原分行始终坚持“金融知识行万里,适老服务送关怀”的服务理念,积极推进金融服务适老化改造,在聚焦适老服务热点,秉持爱老敬老的服务体验,让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

在浦发银行太原分行的营业网点设立了适老服务专区,在网点内设置"绿色通道""爱心窗口"服务区域,提供轮椅、老花镜、血压仪、助听器等服务设施。针对老年人的特色化需求,该行主动加强厅堂服务人员培训,能积极主动地为办理业务的老年人提供暖心服务。

浦发银行太原分行针对老年客户推出手机银行关爱版大字APP,拥有大字体展现,功能和界面更加简洁实用,将常用的查询、转账汇款、水电煤、养老金等功能放在首页,化繁为简,且伴有语音识别功能,增加了关爱客服,随时可以进行咨询服务。让老年人看得更清晰,用得更简单。

不仅如此,浦发银行太原分行还积极组织各网点赴老年社区开展金融知识宣讲,该行宣讲志愿者向老年人讲解电信诈骗的经典案例,提醒老年人要注重个人金融账户安全、并选择正规金融机构进行咨询,从而保护切身利益免受损害。该行还对行动不便的老年人客户群,成立了上门服务工作组,工作人员利用便捷式设备,上门为老年客群办理相关业务,解决燃眉之急。

(网易山西 李娟娟 通讯员 崔晶 助编 郝烯如)



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