胡利芳：我与“红马甲”有个约定

在红马甲集团的96305客服中心，我们见到了忙碌的胡利芳。叮铃铃的电话声此起彼伏，胡利芳小小的身影穿梭在格子间，急促但温柔，麻利而有序。她全身心沉浸在她的工作中，周身散发着沉稳自信的光芒。

她是一名无上光荣的“最美军嫂”，也是一名普通平凡的家政人。做好自己的工作，守好各自的阵地，是她和丈夫默契的选择。多年来，为了更好地照顾家庭，胡利芳辗转当过导游、收银员，最终她选择了家政这个职业。谈及原因，她用热爱形容家政，用方便形容生活。胡利芳说道：“希望自己可以家庭和事业两头兼顾，抱着这样的心态迈入了家政行业。”

热爱家政，也热爱“红马甲”。在胡利芳心里，“红马甲”就是她的家。

2006年3月，在报纸上看到一则“红马甲”招聘员工信息的胡利芳，第一次踏入了红马甲集团：“那会儿十几个人缩在一个地下室里，条件还挺艰苦的。但是当时就觉得领导、同事们都挺好的，我自己也喜欢上了家政这一行，就这么留下来了。”

那一年，刚刚进入家政行业的胡利芳，在工作和生活上都遇到了巨大的困难。租住的房子到期，孩子又面临上学，巨大的压力让她手足无措。集团董事长马芝英和总经理周全有了解到她的情况后，帮助她找房子，为孩子找学校，解决了她的棘手难题。她母亲生病后，两位领导更是出钱出力，跑前跑后，这些胡利芳都心怀感激，更加坚定了她在“红马甲”扎根的信念。

从地下室到如今宽敞明亮的办公区，从初出茅庐到得心应手，陪伴红马甲集团走过16年的胡利芳目前已经成长为集团的中坚力量。但她始终强调自己只是一颗小小的螺丝钉，扎根“红马甲”，不断学习，持续完善。“我会在这里一直干下去的！”胡利芳笑着说。

在红马甲集团16年，胡利芳对待工作从未懈怠。从最开始的“6621111”热线，到如今覆盖全省的“96305”家政热线，作为客服的胡利芳熟练、耐心地对待着每一通来电。多年来，她是红马甲客服中心最忙碌的人，也是客户好评率最高的客服。如今，她动态掌握着红马甲集团全部的即时信息，所有咨询问题都能对答如流，“既然选择这一行，就要干一行爱一行，爱一行精一行”，胡利芳笑着说。

2008年、2010年、2013年、2019年、2020年，胡利芳先后荣获了“优秀员工”“先进个人”“管理标兵”“最佳进步”“服务之星”等多项荣誉。特别是在2016年年初，她被公司推选，参加了“吕梁山护工”13个县市的巡回演讲。

近年来，山西省持续构建“人人持证、技能社会”，2018年、2019年连续两年把全民技能提升工程作为省政府民生实事之一，持续发力、稳步推进。为响应省委省政府“技能社会”建设，提高自身技能水平，胡利芳于2021年考取了高级育婴员和育婴考评员证书，此后参与育婴培训鉴定15场，足迹涉及太原、榆次、榆社、平遥、清徐、娄烦多地。

之后，胡利芳还先后考取了保健按摩师、烹饪师、养老护理员资格证。用她的话来说，不断考证是不断学习的过程，也是重新审视自己、提高自己、热爱生活的过程。

2020年，胡利芳的母亲总是提到自己头痛、胳膊痛、腰痛，她带着母亲辗转各大医院治疗无果，为了缓解妈妈的痛苦，她开始学习保健按摩，一年之后，她的保健按摩师证已经从中级到了高级，在她的细心照护之下，妈妈的身体状况也有了较大的改善。

提到烹饪这项技能，胡利芳还有些不好意思：“之前家里人一直说我做饭不好吃，我就在公司的培训班跟着老师学了学，提升一下自己的厨艺，最后考了一个初级证，现在他们可喜欢吃我做的饭了。”

从工作中发现生活，在生活中融入工作。如今的胡利芳多项技能加身，是同事眼中不知疲倦的楷模，是学员心里无所不能的讲师，她把热爱悉数变成动力，脚踏实地地走出了一条属于胡利芳的家政人生！

2021年，胡利芳分别荣获“迎泽区最美军嫂”和“太原市最美军嫂”，这样的荣誉也让她深深体会到一名“军嫂”肩上的责任。“你护国，我守家”是他们夫妻的双向奔赴。在丈夫影响下，胡利芳向红马甲集团党支部提交了入党申请书。

“我想成为一名党员，人就应该有信仰，有追求。一想到我即将成为一名光荣的共产党员，我的内心就非常激动。我一定会向老党员看齐，把党的利益、人民的利益放在首位，全心全意为人民服务。”

从她动笔写入党申请书的那一刻，她就把自己当成了一名党员。在太原市创建文明城市的紧要关头，她和红马甲集团的同事在工作之余走上街头，走进社区，捡拾烟头垃圾，清除小广告，充当交通志愿者......太原市迎泽区的各个街道小巷都留下了她穿着红马甲的身影。疫情期间，她不计得失，冲锋在前，用汗水和热血守护着疫情下的太原城。

“最忙的时候发放完试剂盒，又回了街道录入信息，凌晨3点回的家，5点爬起来又去做核酸志愿者。”“累肯定累，就累这一段时间，这座城市好起来了，我们个体才能更好。”“危险的事情总要有人去做，医务人员更辛苦”......她云淡风轻地谈起那段忙碌的日子，总觉得自己做的还不够好，不够多。

小编见过穿着运动鞋风风火火的她，也见过踩着高跟鞋滔滔不绝的她。十余年的家政生涯，让胡利芳在这个领域里信手拈来、所向披靡。“我始终相信家政这个行业会迎来它的高光时刻，我希望能够和红马甲集团一起，继续扎根家政领域，守好家政阵地，共同推动山西家政行业高质量发展。”

（网易山西 张敏 助编 霍绘玉）