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中信银行有温度的故事:为出国金融客户解燃眉之急

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中信银行有温度的故事:为出国金融客户解燃眉之急

【阅读提示】距离可近可远,人与人的距离因为牵挂天涯变咫尺。中信银行出国金融业务,为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”,缩短了学子往返海外、追逐梦想的距离。

春节前夕,中信银行南京分行零售部出国金融室的电话铃此起彼伏。

出国金融美签业务受新冠疫情和使馆政策调整,受到较大影响。徐州分行、上海路支行和江宁支行纷纷给分行打来求助电话:“客户行程受疫情影响,再加上春节假期延期,护照不能正常领取,请求支援!”

中信银行美签护照领取绿色通道立刻启动!出国金融室第一时间查询客户护照状态,确认含有护照的EMS快递在途。因春节假期影响,区域EMS轮流值班,无法保证护照送达时间。分行出国金融室几经周折联系到EMS区域负责人,表达了事情的紧急程度,请求协助跟踪护照运送状态。

护照的每一个到达节点牵动着中信银行工作人员的心。在紧密跟踪护照送达南京分行后,又安排专人加班加点清分护照,同时根据客户出行时间,协调南京地区轮值网点协助办理客户护照领取业务,确保每一个客户顺利、准时取到自己的护照,如期踏上求学或工作之路。

新冠疫情发生以来,中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务,第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务,为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”。据悉,中信银行建立起总分支三级人员队伍,客户如需紧急领取美国、新加坡护照,可直接拨打95558,100余名值班客服将直接联系当地支行协助解决。如遇跨区域的护照领取事项,总分行将迅速协调,即刻查清客户签证状态,尽最大努力第一时间帮助客户拿到护照。

近年来,中信银行持续打造业内领先的出国金融综合服务体系,推出留学金融服务场景“两卡、一签、一汇、一证明”(“两卡”指护航计划借记卡、VISA 逍遥白金信用卡;“一签”指“全 球签”服务;“一汇”指“留学汇”产品;“一证明”指资信证明。)为核心的产品体系,满足客户留学全周期金融服务需求,结合客户旅程开展客户数字化运营,进一步提升客户体验,持续深化“要出国、找中信”的中信出国金融品牌影响力。 截至2022年中,中信银行出国金融客户达915.17万户,对应管理资产余额达1.54万亿元。

(网易山西 李娟娟 助编 郝烯如)


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