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浦发银行太原分行:金融为民步履铿锵 优质服务彰显底色

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党的二十大报告指出,增进民生福祉,提高人民生活品质。必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。在这方面,银行作为服务消费者的金融主阵地,大有可为。

金融服务为民,消保护航发展。在三晋大地上,浦发银行太原分行始终坚持以人民为中心的发展思想,以客户为中心的服务原则,推动落实金融消费者权益保护的各项工作,充分践行“金融为民”的社会责任,聚焦“一老一少”,关爱特殊群体,发挥金融企业的使命担当,奋力书写消费者权益保护的时代答卷。

“我每次来浦发办理业务都会在服务专区休息、看报、喝茶饮,还认识了几个住在附近的住户……”

近年来,随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长,浦发银行太原分行主动聚焦老年客户的高频服务场景,建立提升适老金融服务的长效机制,从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,打通金融服务最后一公里。

“这的服务人员很暖心,说话都是轻声细语的,对我们态度特别好,看不见回单,还有老花镜使用……”

在厅堂网点,浦发银行太原分行着眼标准、立足实际,打造了“适老”无障碍特色服务。针对老年人的特色化需求,主动加强厅堂服务人员培训,在网点内设立老年客户服务绿色通道,开设敬老爱心窗口,使老年客户办理业务效率大幅提升;同时在设置适老服务专区,提供老花镜、血压计等老年人常用物品。

“我在省内银行也是第一次见AED自动体外除颤器,很新奇,给特殊情况多加了一份保障,挺好的……”浦发银行忻州支行的一位客户表示。

在浦发银行太原分行营业部、忻州支行、运城分行还在厅堂引入AED自动体外除颤器,当紧急情况发生时,有专业服务人员进行操作,为病人争取黄金三分钟。

据介绍,浦发银行太原分行为了守好老年人的“养老钱”进一步提高老年人的法治意识和识骗防骗的能力,浦发银行太原分行还积极与支付宝蓝马甲公益基金会、助老平台“麦龄”合作在营业部设立忻州支行“止骗厂”,设置防骗“当案馆”(“当”取自于上当受骗的当)、“反诈视力表”等,让进入厅堂的每一位老人通过沉浸式体验,了解诈骗手法,“对号入座”,提高警惕,帮助老年群体更好的防范各类诈骗。

此外,通过举办厅堂沙龙,采用授课及有奖问答的形式,详细介绍了针对老年人的诈骗套路及反诈小常识,帮助老年人提升了风险识别能力和风险意识。

“办理速度快,服务高效,觉得落户太原是一个正确的选择……”前两年考上事业单位的小刘,最近办理了浦发银行的住房按揭贷款。

一直以来,浦发银行太原分行聚焦社会重点关注群体新市民,认真做好新市民金融服务工作,切实提高新市民服务工作质量。截止2022年9月末,该行共计投放经营性贷款3.28亿元,消费贷款0.78亿元,个人住房按揭贷款2.05亿元,有效支持了新市民创业、消费及改善居住环境。

不仅如此,该行还为新市民推出特色“安心还”服务方案,该产品使用固定本金组合还款方式,每个还款期都归还一定数额的贷款本金,且可设置贷款前期归还本金少于后期。优势在于解决贷款客户贷款发放初期还款压力大的痛点,给客户一个还款缓冲,让客户可以更安心的使用贷款。

“我们单位的工资卡在浦发银行,不管是借记卡还是信用卡我都习惯用他们的,手机银行和网上银行使用便捷……”

新市民代发客群是一个庞大的群体,但也是电信诈骗的易骗人群之一。浦发银行太原分行围绕消费者八项权益开展宣传资料准备,走进代发企业、社区、工厂、学校、医院等领域,有针对性的普及用卡知识、反诈案例、中小企业贷款政策等金融知识。

“我经常通过微信公众号、视频号浏览金融知识,浅显易懂的比较容易接受……”该行积极推进新市民宣传活动平台化和数字化,借助报纸、广播、电视等媒体力量开展金融知识宣传普及,累计开展面向新市民宣传活动共计100余次,金融服务和宣传活动覆盖新市民累计达4万余人。

浦发银行太原分行不断挖掘和制作优秀漫画、视频、图文等喜闻乐见、客户易于接受的宣传作品,实现多场景、全媒体矩阵式宣传教育。

通过“线上+线下”相结合的宣传方式,在今年九月金融知识宣传月期间,该行辖内58家经营机构走进社区现场宣讲,通过分析“理财返现”、“黄昏恋诈骗”、“保健品诈骗”等典型养老骗局,向社区老年人传授防骗技巧,帮助他们掌握识别和防范电信诈骗的技能,提高自我保护的意识和能力。仅一个月时间,共制作宣传折页50000余份,开展线下宣传195次,制作263个原创宣传素材,辐射人群超150余万人。

在依托网点厅堂主宣传阵地的同时,浦发银行太原分行开展线上消保“五系列”特色宣传,即“浦小晋消保课堂、有声说消保、消保日历、金融藏宝间、漫画以案说险”,有针对性的开展不同主题的宣传,获得消费者的喜爱。

比如,浦小晋消保课堂,以案例分享、金融知识分类讲解的方式,言简意赅、有针对性地开展金融知识教育,更容易被客户群体所接受。有声说消保,联合喜马拉雅,通过“以案说险”的方式录制“有声‘说’消保之《谨防网络刷单骗局》”,收听量超10000次。消保日历,用简单的一句话、一个金融知识点,深入浅出的向金融消费者普及金融知识。金融藏宝间,员工录制相关视频,主题包括老年客户金融知识学习、理财知识学习、金融消费者权益保护重点内容,阅读量破10万。漫画以案说险,重点关注老年客群的保健品防骗陷阱,促进老年人提升防骗意识和能力。

消费者权益保护关乎人民群众的切身利益。该分行将继续以“党建纵向横向联动引领工程”为抓手,充分利用“党建积分制管理工作方法”,充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用。根据消费者权益保护体系,立足金融为美好生活创造价值的政治高度,围绕以客户为中心的服务理念,坚持以“上海文化、上海品质、上海服务”为标杆,融合山西晋商文化精髓,努力为三晋大地广大企业和客户,为广大金融消费者朋友提供更高品质的金融服务,助力山西经济社会高质量发展。

(网易山西 李娟娟 通讯员 石林 助编 徐多铎)

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