山西
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关爱老年人，满足适老化金融服务需求，一直是浦发银行太原分行的金融服务重点工作。近年来，浦发银行太原分行始终坚持“金融知识行万里，适老服务送关怀”的服务理念，秉承着敬老爱老的服务宗旨，积极推进金融服务适老化改造，在聚焦适老服务热点，秉持爱老敬老的服务体验，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。
着眼于老年客群的身体情况与心理需求，浦发银行太原分行积极打造网点适老化特色服务，制定了《太原分行营业网点老年客户群体服务方案》,形成适老化服务标准规范,完善网点老年客户配套服务措施，为老年客群配备老花镜、血压仪、常用医药箱、轮椅等爱心服务设施。同时，为老年客户开辟“绿色通道”和“爱心服务窗口”，优先服务老年客群,让老年人获得贴身指导与快速响应。
为帮助老年人更好通过智能设备获取金融服务，浦发银行太原分行从老年客群的视角出发，针对老年客户推出手机银行关爱版大字APP，拥有大字体展现，功能和界面更加简洁实用，将常用的查询、转账汇款、水电煤、养老金等功能放在首页，化繁为简，且伴有语音识别功能，增加了关爱客服，随时可以进行咨询服务。让老年人看得更清晰，用得更简单。
养老理财是老年客群的重要需求。浦发银行太原分行充分发挥"线上+线下"全渠道优势，持续开展个人养老主题教育宣传活动，帮助客户树立科学、理性的养老投资观念。作为首批获得个人养老金业务资质的机构，浦发银行在积极推进个人养老金业务办理的同时，还配套推出养老金融综合服务平台，将金融服务融入养老服务场景，构建养老金服务新生态。
浦发银行太原分行表示，将继续优化金融适老化服务长效机制，坚持线下传统服务与数字金融创新相结合，以贴心、用心、暖心的优质金融服务，切实提升老年客群的幸福感和获得感。
（网易山西 李娟娟 通讯员 崔晶 助编 刘丰）
本文来源：网易山西
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