浓情暖域 | 农行山西分行精准服务城镇新市民

近年来，农行山西分行不断推出服务城镇新市民的金融服务产品和措施，持续用力、久久为功，提高新市民金融服务可得性、精准性和满意度，更好地解决新市民在住房、就业、消费等领域的急难愁盼问题。

农行山西分行完善多层次的小微企业信贷供给体系，进一步增强了小微企业贷款的可获得性。同时，加强与政府部门的业务合作，全力推进银税合作。通过“纳税e贷”，对符合条件的纳税企业自动授信、自助申贷，方便客户办理贷款，降低客户融资成本。截至6月末，以“纳税e贷”为主力的“微捷贷”产品全行贷款余额10609笔、61.26亿元。山西分行不断拓宽融资渠道，提升优质小微企业单户融资额度。针对“仅凭信用贷款支持力度不足”的小微企业，大力开展“抵押e贷”产品，单户贷款额度最高可达1000万元，截至6月末，全行抵押e贷较年初增加6.26亿元。

山西分行还不断加大产品创新力度，研发了以中小微企业的知识产权作质押，用于企业生产经营周转的本外币流动资金贷款“晋智e贷”产品助力全省科技型中小企业发展和知识产权转化运用，加强对科技型中小微企业的信贷支持，目前正在积极推广中。

落实新市民基础金融服务，农行山西分行针对农民工等新市民群体，推出“筑福卡”专属借记卡产品。主要面向建筑行业务工群体发放，持卡人除享受农行提供的基本金融服务外，还可满受惠农贷款、涉农商户消费权益等优惠服务，该卡免收卡片工本费、年费、短信服务费和ATM跨行取现手续费。截至6月末，全省12个二级分行共发行筑福卡12175张。满足新市民住房养老金融需求，农行推出了“农民安家贷”产品，致力于满足广大农民进城购房的金融需求，服务目标对象与新市民群体高度契合。山西分行在农民进城购房需求较大的地区，做好网点、楼盘等营销现场的环境布置，持续加大产品宣传推广力度。截至6月末，全行“农民安家贷”本年累计投放1.96亿元，贷款余额86亿元，产品服务覆盖全省11个地区，累计惠及4.7万名进城购房的农村转移人口及其家属，有效满足新市民群体安居需求。

在提高新市民群体生产、生活品质方面，农行山西分行开展了一系列涉及生活方方面面的优惠活动。积极开展“浓情相伴”系列活动宣传，及9元观影、美食半价等地方特色优惠活动，为客户提供更多用卡场景，提升客户用卡意愿。以0.25元坐公交、1元洗车、中石化加油“满200返15”活动，6积分兑ETC通行费折扣返现券等活动，以金融服务提升新市民群体的品质生活。同时不断优化业务流程，努力为新市民群体提供“进网点申卡，出网点用卡”优质体验。支持“新市民”综合消费、购车、家装需求，针对“新市民”综合消费方面推出乐分易产品；针对“新市民”房屋装修推出家装分期业务；针对“新市民”购车,加大普惠服务力度，费率上，采用优于同业的费率政策，积极让利于民，普惠客户。

农行山西分行还不断强化新市民消保权益。在营业网点开展“浓情暖域”暖心服务，在网点内设置老花镜、轮椅、爱心座椅等特需设施，网点外设置爱心通道，积极做好新市民老年客户等特殊客群的暖心服务。在营业网点醒目位置公示消费投诉渠道及投诉处理流程，切实维护新市民金融消费权益，及时解决客户诉求。加强金融知识宣传工作，深入开展金融知识普及工作，加强对易受骗群体的宣传教育，切实增强新市民客户防骗意识和识骗能力。截至6月末，全行智能播控系统宣传金融基础知识63840次；网点现场宣传31920次。宣传警惕电信诈骗、抵制非法“代理投诉”等金融消费知识宣传2947次，送金融基础知识宣传下乡3182次。

（网易山西 张丽 闫珊 通讯员 梁晨霄 助编 张泽敏）