山西省
3月14日下午，浦发银行太原分行携手网易新闻，开展了“行长说消保”线上直播活动，浦发银行太原分行党委委员、副行长宋鹰参与线上直播活动，并开展以“擦亮‘五有’银行消保品牌底色”为主题的分享，直播观看人数达80余万人，线上评论千余条，受到了广大客户的认可和支持，充分践行了浦发银行“金融为人民美好生活创造价值”的初心使命。
此次公益直播活动旨在进一步推动消费者权益保护意识的提升，通过线上直播的形式，向广大网友介绍浦发银行太原分行在第一时间响应客户诉求、积极开展公众宣传方面的好做法、好经验，同时与广大网友共同探讨消费者在金融服务过程中可能遇到的问题及应对之策。
聚焦“五有银行”建设，提升优质服务能力
浦发银行太原分行坚守“新思维心服务”的品牌主张，围绕“一老一小一新”，积极探索多样化金融服务，全面打造“服务有温度、效率有速度、收益有精度、财富有安全度、心里有幸福度”的“五有银行”品牌。不断升级全渠道暖心体验，积极发挥厅堂阵地作用，设立厅堂服务明星榜、个人理财工作室，持续优化服务流程。聚焦解决银发客群获取金融服务的共性问题，推进网点服务、互联网应用适老化改造，助力打通老年人融入数字时代“最后一公里”。
强化消保意识提升，夯实消保服务根基
浦发银行太原分行积极创新宣传方式，开展“人人说消保”系列活动，包括“行长说消保”“一线说消保”“消费者说消保”，真正做到人人懂消保，人人讲消保，强化消保意识提升，夯实消保服务根基，常态化开展消费者权益保护及服务提升相关培训。
落实“首问负责”“限时办理”，高效响应消费者权益诉求
为进一步解决服务中存在的信息不对称和服务不及时的问题，浦发银行太原分行不断完善客户投诉处理机制，早预防、早发现、早报告、早处理，集中力量解决客户的痛点问题，以整治重点投诉作为改进工作的突破口，推进服务能力和客户体验双提升。
作为一家注重社会责任的银行机构，浦发银行太原分行一直致力于倡导金融知识普及和消费者权益保护，为消费者提供交流互动的平台，帮助金融消费者更好地了解金融产品和相关法律法规，提升金融风险防范意识，保障自身合法权益。
（网易山西 李娟娟 通讯员 张宇辰 助编 赵晓莉）
本文来源：网易山西
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