山西
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“感谢赵成龙警官的帮助！我以为要不回退款了。”6月4日，朔州市公安局平鲁分局紫晨派出所收到河北沧州一名消费者的感谢视频，对民警帮助他化解纠纷表示感谢。
2024年6月4日上午，平鲁分局紫晨派出所值班民警接到河北沧州警方求助称：河北沧州一名报案人与朔州平鲁一家电商发生经济纠纷，寻求民警协助处理。
经了解，河北沧州一名消费者日前通过某电商平台购买了一件文玩艺术品，收到货后，对所购买的文玩艺术品不满意，便联系位于朔州市平鲁区的商家，要求退货。双方因退换货过程中沟通不畅，发生言语冲突，商家拒绝退货。消费者在河北沧州当地报警寻求帮助。当地警方联系该商家，经沟通后无果，于是，沧州警方寻求紫晨派出所民警协助调解。
接报后，紫晨派出所民警本着“小事不小看，矛盾不升级”的原则，与该电商积极沟通了解情况,从情、理、法等多角度对双方进行劝解，阐明事理，讲明法理。经过民警耐心调解，双方就退货退款事宜达成一致意见，商家同意了退货退款。一场退货纠纷得以妥善化解，双方对民警耐心的调解表示认可和感谢。
助编：张晓秀
本文来源：朔州市公安局平鲁分局
责任编辑：
刘静_007
