山西太原：“三消”联动强化消费内驱力， 促进消费水平持续提升

2024年，太原市市场监督管理局创新创建“三消”（消保市场科、12315申诉举报中心、消费者协会）三位一体的联动消费维权治理体系，进一步提升消费纠纷处置效能，优化放心消费环境，全力保障消费者合法权益，全面提升消费水平持续提升。

优化消费环境是提升消费水平的内驱力。市场监管部门先后制定出台了《太原市消费维权效能创新提升行动实施方案》《太原市市场监督管理局“三消”联动工作机制（试行）》，进一步优化整合消保市场科、12315申诉举报中心、消费者协会工作职能，寻求“最大公约数”，创新工作机制，着力打造“数据共享共用”“热线联接联动”“维权一站式服务”的维权模式。

“三消”联动聚力促进消费纠纷“源头治理”。聚焦消费维权的热点领域、堵点环节，制定出台《关于进一步提升消费维权工作效能落实经营者消费维权主体责任的意见》。坚持问题导向，努力破解高速服务区消费维权调解难到达、纠纷化解率低的实际问题，在太原北高速服务区设立全省首家高速服务区消费维权服务站，让消费维权“无处不在”“高速便捷”。同时，聚焦商业圈、商业街区、大型商场、学校等，努力推进消费维权服务站覆盖率，今年新增32个，总数达到288家，新增参与ODR机制的市场主体11家，总数达到836家。

“三消”联动聚力推进无理由退货承诺。聚焦人民群众的消费热点，全力服务消费市场潜能释放，积极推广汽车行业“七日无理由退订（定）”承诺活动，35家汽车经营企业积极参与。为推动人民群众便捷乘车，积极推动太原地铁公司开展“七天无理由退票”承诺活动。为助力“醋”行业高质量发展，联合清徐县41家醋企全部加入到了无理由退货的行列。今年以来，通过制定出台《太原市线下实体店无理由退货服务指引》，全市新增无理由退货承诺主体442户，总数达到12625家，共计退货378件，退货金额326048元。

“三消”联动聚力高效化解消费纠纷。通过设立消费维权答疑督办“专线”，充分发挥“12315”外线转“内线”工作效能，让“线上”跑起来，让群众“少跑路”，最大效能解决消费纠纷。今年以来，接受消费者咨询20831件；受理消费投诉31224件；消费举报6918件；为消费者挽回经济损失351.95万元。同时，通过消保科“专线”解答汇总、12315申诉举报中心和消费者协会每月的消费投诉举报热点分析报告及消费者投诉情况分析报告，汇总收集投诉热点行业、对投诉频次较高的15家企业开展了行政指导，有效地促进了消费纠纷的科学高效化解。

同时，在全市全域全业开展“放心消费”创建活动，积极打造“放心消费在太原”品牌，授予450家市场主体“诚信太原 放心消费”示范单位称号；牵头联合15部门共同培育省级“放心消费”示范单位、示范行业及示范区域，128家经营主体列入省级“放心消费示范创建培育库”。

下一步，太原市将积极打造消费放心、维权安心的“放心消费在太原”品牌，进一步优化消费环境，激发消费活力。

（网易山西 李丽 助编 刘静文）