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为了积极响应国家市场监督管理总局的号召，推动在线消费纠纷解决（ODR系统）的普及与应用，万柏林区市场监督管理局于9月5日组织了关于ODR（在线争议解决机制）规范化建设工作的专题培训。山西华炬律师事务所温鑫律师受万柏林区市场监督管理局邀请，开展了以“解读在线消费纠纷解决ODR系统”为主题的培训讲解。
培训中，温鑫律师首先系统阐述了ODR系统的基本概念，是指在市场监督管理部门的指导监督下，企业通过全国12315平台在线解决消费纠纷的工作机制。随后，温鑫律师详细讲解了ODR系统的核心功能与独特优势，包括快速响应、便捷操作、低成本高效率等，其为构建更加公平、透明、高效的消费环境提供了有力支撑。为了让与会者更直观地理解ODR系统的运作流程和操作规范，温鑫律师结合具体案例，深入浅出地讲解了从消费者提交投诉、企业受理、双方在线协商直至纠纷解决的完整过程，不仅为企业提供了高效应对消费者投诉的操作指南，也为消费者指明了维权的新路径。
此次培训课程得到了与会者的广泛好评和热烈反响。大家纷纷表示，通过课程讲解，不仅加深了对ODR系统的认识和理解，也激发了企业参与ODR系统建设的热情和积极性，让与会者直观感受到ODR系统在提升纠纷处理效率、降低维权成本、打造企业诚信经营形象和增强企业竞争力方面的显著优势。展望未来，山西华炬律师事务所将继续加强与各界的合作与交流，共同推动ODR系统的普及与应用，为构建更加公平、透明、高效的消费环境贡献力量。
（网易山西 张丹丹 贾婷茹 高瑾 通讯员 王倩 助编 郝潇潇）
本文来源：网易山西
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