山西省
为深化优质护理服务内涵，进一步提升护理服务质量和患者的就医体验，近日，太原市妇幼保健院护理部开展“一日患者体验”活动。30名临床科室护士们在一天的时间内，以患者的身份亲身体验在长风院区及南内环院区的就诊流程，从而增进对患者日常就诊的理解和同理心，提供更加人性化的护理服务。
活动当天，参与体验的护士们从挂号、候诊、接诊、检查、治疗到办理入院、接受治疗护理、办理出院手续等进行，每一个环节都亲身体验，他们全心投入成为一名“临时患者”，在体验过程中，护士们感受到了患者在就医过程中可能遇到的不便和困难，例如长时间的等待、沟通障碍以及对医疗环境的不适应等。一位参与活动的护士表示：“作为护士，我们常常从专业角度出发考虑问题，但这次体验让我从患者的角度感受到了就医的不易，这对我们今后的工作有很大的启发。”与此同时，护士们也体验了不同病情的患者在面对疾病和治疗时的心理状态。通过这样的模拟，护士们在今后的工作中能够更加细致地观察和理解患者的情感需求，从而提供更加人性化的护理服务。
在本次患者一日体验中，30名护士在长风和南内环两个院区的14个科室（4个门诊、6个病区、急诊科2个、手术室、产房）进行就诊、入院、检查检验等14个就医环节体验，共发现问题32个，并提出32条整改建议，针对这些问题，护理部与门诊部、财务科、总务科、超声科及全体护士长召开协调会，解决护士体验过程中发现的问题，从而向患者提供更加人性化、便捷化的护理服务。
护理部副主任韩咏梅表示，举办“一日患者体验”活动是为了让医护人员能够换位思考，从患者的角度审视和改进护理服务流程，从而提供更加贴心、周到的护理。此次活动得到了参与护士的广泛好评，他们认为这是一次难得的学习和成长机会，希望通过这样的活动，能够进一步促进护患之间的沟通与理解，持续提升医疗护理服务的整体水平，共同构建更加和谐的医疗环境。
（网易山西 黄晶 张丹丹 通讯员 殷晔 王婧 助编 郝潇潇）
本文来源：网易山西
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