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“双十一”狂欢后,维权之剑该向何方出鞘?北京天驰君泰(太原)律师事务所张艳教你如何维权

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从最初的光棍节,到全民的消费狂欢,“双十一”逐渐演变成为一年当中最大的购物季。在突然暴增的订单下,优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等问题也层出不穷。11月11日,针对“双十一”狂欢背后的法律风险及防范措施主题,北京天驰君泰(太原)律师事务所律师张艳携手网易山西《法治易起来》栏目,为消费者带来了一节“干货”满满的维权课堂。直播吸引了众多消费者观看,热度高达33万,互动点赞超18万次。

商家营销短信“轰炸”消费者,违法吗?遭遇“霸王条款”怎么办?快递丢失怎么办?......节目中,张艳律师针对购物前、购物中、购买后可能存在的风险点,结合实践中的一些案例以及《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规,为大家深入剖析双十一购物过程中可能遇到的各类法律问题,并提供一些相应的防范措施。

张艳表示,面对双十一购物节过程中的各类法律风险点,消费者要增强法律意识,了解相关法律法规;选择信誉良好的商家和平台;认真阅读商品详情和退换货政策;保留购物凭证和相关证据;及时维权,寻求专业帮助;加强个人信息保护意识;建立良好的消费观念;积极参与社会监督;利用多元化纠纷解决机制等措施来保护自己的合法权益。政府和相关监管部门应加强对电商行业的自律和监管力度,制定更加严格的法律法规和行业标准来规范商家的行为。同时,政府和相关监管部门还应加大对违法行为的查处力度和惩罚力度,提高商家的违法成本和风险意识。

在互动环节,有网友向张艳律师问道:“从网上购买了一部手机,是不是签收之后就表示验收合格了,如果签收后商品出现问题还能退换吗?”

张艳介绍,验收期限是指买受人收到标的物时对标的物数量、质量等进行检验并提出异议的期限。如果约定时间太短,买受人在约定期限内很难完成全面检查,约定期限仅视为对标的物种类、包装、数量等外观瑕疵的检验期限。类似于手机这种商品,我们无法在短时间内完成全面检查,签收仅能代表我们对数量、种类等外观瑕疵的检验,因此,在签收后发现质量问题,我们应该及时联系商家,让商家承担退货、更换、减价等质量瑕疵担保责任。当然,如果出卖人明知系伪劣产品进行销售,买受人则不受检验期限的限制。

“固定套餐的捆绑销售是否违法?”“拿错他人快递不归还,是否违法?”针对网友们提出的一系列问题,张艳律师一一作出了解答。整场直播贴近生活,内容丰富,用通俗易懂的语言给网友们提出了切实可行的意见建议,引导消费者在“双十一”期间理性消费、提高维权意识,遇到侵权行为运用法律武器维护自身合法权益。

【张艳简介】

张艳,硕士研究生学历,中共党员,北京天驰君泰(太原)律师事务所律师。

擅长领域:起草和审查企业重要规章制度及重大合同、公司章程、治理结构的设计、股权转让及收购、股份制改造等公司法律业务,保理等相关企业融资业务、私募基金等。

(网易山西 张丹丹 贾婷茹 助编 霍绘玉)

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