山西省
邮储银行晋城市分行，于2008年3月挂牌成立，先后获评“山西省金融系统优质服务竞赛杰出标兵岗”“全市金融支持地方经济发展优秀银行业机构”等荣誉称号。十六年来，我们紧紧围绕市委市政府中心工作任务，始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，牢牢坚守“服务三农、城乡居民和中小企业”的市场定位，立足“五个坚持”，践行使命担当，为晋城经济社会发展、人民生产生活和金融市场稳定注入强劲动力。
全面加强党的建设，是邮储银行行稳致远的政治底色。市分行党委发挥“把方向、管大局、保落实”领导核心作用，按照党建统领要求，积极打造“三型”党组织，锻造坚强有力战斗堡垒。
一是打造“学习型”党组织。以党委理论学习中心组和党委会议为载体，以政治理论学习为基础，认真落实“第一议题”制度，坚持“三个第一时间”学习机制，深入学习党的二十大和二十届三中全会精神，扎实开展党纪学习教育等活动，不断增强政治理论水平，自觉从思想和行动上与党中央对标对表。
二是打造“服务型”党组织。积极响应政府倡议，自觉参与“慈善一日捐”“破冰除雪”“环境整治”“爱心驿站”等志愿服务工作，真情实意为人民群众服务。积极与市妇联、市医保局等21家单位举办“共建、共享、共进”活动，主动走访市武警支队、荣军医院等地开展慰问活动，打造服务社会、拥军爱民的“温情银行”。
三是打造“融合型”党组织。优先服务乡村振兴战略，发挥服务“三农”主力军作用，开展“聚党业融合力量 促服务乡村振兴”主题实践活动，探索“党建+乡村振兴”模式，形成党业融合发展的强大合力，增强农村金融服务触达能力。目前，普惠型涉农贷款累计投放2249户，沈农贷款增速24.43%。
优先服务实体经济，是邮储银行践行使命的本质要求。近年来，邮储银行晋城市分行一如既往支持政府重点项目、传统产业转型的基础上，加大服务实体经济力度，注入更多金融“活水”，全力做好“五篇大文章”。
一是聚焦“三大客群”，做好科技金融。以工业园区、产业链为两大抓手，聚焦专精特新、高新技术和科创企业三大客群，推出线下“科技信用贷”、线上“科创e贷”等产品，持续加大金融扶持力度，满足科创企业融资需求。目前，累计为绿洁环保等18余户科创企业放款1.41亿元，为92户科创企业免费提供“易企营”等服务。
二是聚焦“双碳”战略，做好绿色金融。结合政府重点项目产业，重点支持污水治理、煤层气、风电等绿色产业，主动对接绿水源生态建设、蓝焰煤层气、郑庄矿井等项目，加大绿色贷款投放规模，进一步提升绿色融资比重。目前，绿色融资余额同比增长17.63%。
三是聚焦主责主业，做好普惠金融。坚持零售银行战略定位，利用财政贴息、减费让利等优惠政策，为惠及全市“千企万户”、打通服务三农“最后一公里”提供有力支撑。目前，累计为3.41万户市场主体减免139.57万元，新发放贷款利率同比下降57BP，支持创业就业人员2800多户。
四是聚焦“银发群体”，做好养老金融。完善网点老年特色服务建设，实现“社保+金融”一站式服务；线上推广“U享未来”个人养老金，提供“金晖卡”专属养老产品，为“银发群体”提供有温度、更贴心的服务。目前，我行50岁以上客户将近69.60万人，累计发行“金晖卡”3.19万张，个人养老金开户达10.86万户。
五是聚焦转型发展，做好数字金融。深入推进数字金融服务，推出手机银行、快捷绑卡、小微易贷、智慧系列等线上业务，推进全流程线上操作，提供方便、快捷的金融服务，不断增加客户体验感。目前，我行客户规模20.1万户，线上产品余额增幅22.91%。
深化机制改革，是邮储银行转型发展的动力源泉。顺应转型发展新要求，稳妥推进“三项改革”，实现组织资源优化配置，充分调动干事创业热情。
一是推进组织机构调整。加快建立“哑铃型”组织架构，突出分行经营职能，按照“轻机关、精一线”的思路，推动分流人员向基层一线有序流动，全面保障基层一线服务能力。
二是推进绩效考核优化。树牢综合服务理念，发挥平衡计分卡积分评价引领作用，充分调动网点人员主观能动性，促进客户和产品资源整合以及服务质量提升。
三是推进队伍素质提升。充分发挥人力资源优势，开展“大调研、大培训、大练兵、大比武”全员能力提升活动，尤其是业务技能培训，全方面提升队伍专业素养。
防范化解金融风险，是邮储银行行稳致远的永恒主题。坚持审慎稳健风险偏好，完善“全面、全程、全员”的风险管理体系，筑牢夯实“三大基石”，防范化解重大金融风险。
一是打造全覆盖的风控体系。健全风委会运行机制，压实“三道防线”责任，发挥“三级机构”作用，构建“横到边、纵到底”的全面风险管理体系。
二是推进精细化风控管理。强化智能数字风控应用，构建多维度、立体化的智能风控体系，真正实现“主动防、智能控、全面管”。
三是强化内控合规管理。定期开展员工行为排查，确保人人遵守“三十八条禁令”。扎实开展检查排查工作，通过“非现场分析+现场核实”方式，及时发现处置各类违规问题。
维护消费者合法权益，是邮储银行金融为民的重要体现。坚持“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的服务理念，遵循中国特色金融文化“五大内涵”，抓实抓细“三大举措”，持续改进金融服务水平，为构建金融消保新格局贡献力量。
一是开展金融知识宣教活动。开展“行长讲消保—邮我来讲”“6.14”征信宣传、金融教育宣传月等宣传活动，深入走访乡村、社区、企业、学校、商圈，通过发放折页、案例展示等形式，宣讲非法集资、电信诈骗等金融知识，打通普及金融教育的“最后一公里”。年内开展宣传活动38次，发放宣传资料4.5万份。
二是持续优化网点金融服务。优化网点功能服务，推进9个网点装修改造，完成2个适老化网点建设，让百姓更充分、更公平地享受邮储金融服务；提高网点智能化水平，推广“云柜”远程服务，厅堂配置10台自助设备，打造一流客户体验。
三是妥善处置客户投诉事件。秉持“以客户为中心”的服务理念，紧绷“客户投诉无小事”这根弦，把客户满意度视为首要标准，争取满足客户合理合法诉求，切实做到件件有回应、事事有落实。
栉风沐雨十六载，奋楫扬帆向未来。下一步，我们将紧紧围绕晋城区域特色和产业特点，审时度势，顺势而为，持续优化金融产品供给，不断提升金融服务质效，全力在推进中国式现代化晋城实践中作出新的更大贡献。（作者：中国邮政储蓄银行晋城市分行党委书记、行长 弓亚岚）
本文来源：网易山西
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