山西
2024年12月30日，山西省一体化政务服务平台移动端“三晋通”支付宝小程序焕新发布会在山西省政务服务中心举办，山西省行政审批服务管理局、省发改委、省教育厅、省公安厅、省人社厅等厅局代表及媒体代表百余人参加会议。
据介绍，“三晋通”小程序是山西省委省政府打造的一体化政务服务平台移动端，包含了支付宝小程序和微信小程序。“三晋通”小程序通过整合各类政务服务，不断拓展企业群众办事需求内容，不仅涵盖了社保、医保、公积金、教育考试等领域政务服务事项，还通过引入人工智能大模型等先进技术提高了用户体验度和服务质量，方便了企业群众掌上办、指尖办，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标，提升了全省政务服务水平。此前，“三晋通”已涵盖办理、查询、审批、预约等多个服务功能，涉及23个办事主题，持续推动省级事项“应上尽上”。同时，开通了11个地市的“城市频道”，在优化山西省政务服务流程、便民办事方面发挥了重要作用。
此次发布会核心聚焦新界面、新服务、新功能、新技术、新合作“五个新”，通过多维度创新优化，全方位提升用户办事体验，标志着山西政务服务数智化转型迈出重要一步。
全新界面以蓝色为主色调，整体色彩识别体系简洁明快，重点高频功能模块划分清晰，用户可以迅速找到所需服务入口。同时，“地市旗舰店”服务专区同步上线，覆盖山西省11地市特色应用专区，因地制宜提供本地化服务。“个人、法人主界面切换”功能，方便不同用户按需选择，精准定位常用高频服务，增强服务针对性与个性化，提升办事效率与体验。
截至目前，“三晋通”支付宝小程序已接入政务服务事项3000余项，其中，高频便民服务事项200余项，涵盖社保、医保、公积金、公安等多领域，深度整合政务资源，打造一站式办事平台，群众办事无需东奔西走，各类事务一键办理，极大提高办事效率，满足多元化需求。展望未来，三晋通小程序将进一步深化服务场景，致力于全方位满足社会各界日益增长的政务服务需求，推动政务服务水平持续提升。
“三晋通”小程序首页全新上线服务算法“自动推荐”及“最近使用”区域，依托大数据和智能算法，根据用户的历史办事记录及实时需求，精准推送可能用到的政务服务，实现个性化定制，大大节省用户查找时间，在增强用户操作的确定性和流畅感方面，全面提升用户的交互体验和满意度，使政务服务办理更加便捷高效。
山西省行政审批服务管理局与蚂蚁集团支付宝公司联合研发的“三晋通”政务办事智能体“晋心”，依托蚂蚁百灵大模型与山西省政务服务积累的政务语料，构建权威专业的知识体系，涵盖各类行政审批、公共服务、便民服务、政策文件、办事指南、制度规范等内容。“三晋通”智能体“晋心”具备上下文理解与答案检索生成能力，提供语音识别、文字多种交互方式，为用户提供智能化办事咨询、办事引导和政务咨询等服务。无论是出生证明办理、医保账户查询等民生事务，还是企业注册、职工退休等企业服务，均可快速响应、精准解答并直达办事服务页面，实现24小时在线智能助手服务。同时，“晋心”具备持续学习能力，不断吸收新政策、新流程，动态优化服务，确保始终为用户提供最前沿、最精准的政务咨询与协助，为政务服务注入强大智能动力，开启高效便捷新篇章。
在发布会现场，山西省行政审批服务管理局党组成员、副局长李和林与蚂蚁集团支付宝数字政务总经理李毅强，作为双方代表现场签订“三晋通”联合运营合作协议，未来双方将携手共进，整合优势资源，在科技创新、场景拓展、运营推广等方面深度协作，为“三晋通”支付宝小程序持续升级注入强大动力，推动政务服务迈向新高度。
山西一体化政务服务平台移动端“三晋通”是政务服务数字化改革的重要成果，此次焕新发布会向社会各界和广大群众展示了“三晋通”小程序运营建设的阶段性成果，让企业与群众畅享便捷高效、科技智能的政务服务，切实提升获得感与幸福感。“未来我们将持续拓展服务场景、提升服务效能、优化用户体验，打造全国领先的一体化政务服务平台，致力于实现全省政务服务全域可办、一网通办、高效办成，简易审批服务事项，全程网办，一次不用跑。”山西省行政审批服务管理局政务信息处处长张胜表示。
（网易山西 黄晶 助编 刘祥蓉）
本文来源：网易山西
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