山西省
2月19日，山西省住建厅《关于全面启动全省物业投诉转办系统运行工作的通知》公开发布：根据相关工作部署，按照相关通知要求，省住建厅研发了“全省物业投诉举报受理转办系统”；该系统具备线上投诉、一键受理、销号审核和督办汇总等功能，实现省市县三级一体化运行，现就启用工作通知如下。
关于启用
上线时间：全省物业投诉举报受理转办系统2月20日（周四）正式上线运行；适用范围：受理处置全省物业服务活动投诉举报线索，线索问题来源包括电话、邮箱、12345热线以及平台业主端等各类有关物业投诉举报渠道。届时旧系统仅保留处置功能，其中未销号问题继续办理直至销号。
投诉举报
电话、邮箱——
受理转办系统——
下载“三晋物业”APP；关注“三晋物业”微信；二维码物业投诉举报直通车（微信扫码直接投诉）
工作要求
受理登记：各市、县市区住建部门要依托物业专项整治公布的投诉渠道，将接收的物业投诉举报线索录入物业专项整治投诉受理处置系统；同时，每月底前梳理12345政务服务便民热线转办的物业投诉问题线索，单独建立投诉登记台账。
规范处置：各市、县市区住建部门对接收到的投诉线索要认真核实，按规定推进线索问题办理并在系统中填写办理情况；依法依规调查取证、实施处罚并将处罚情况向投诉人、转办部门反馈。
统筹推进：各市住建（房管）部门要按《山西省智慧物业管理服务平台建设实施方案》安排部署相关工作，加强物业专项整治和信用评价、星级评定等工作联动；建立物业企业红黑榜标准，督促县市区按标准建立物业服务企业动态红黑榜，每月实时调整，逐步实现物业服务智慧化管理。
宣传引导：各市、县市区住建部门要组织街道（乡镇）、社区、物业服务企业，广宣“三晋物业”APP、“三晋物业”微信公众平台和二维码直通车等投诉举报渠道；督促物业服务企业在小区公示栏、电梯间等显著位置张贴投诉举报电话、邮箱和系统二维码等投诉举报方式，通过媒体、微信等方式引导业主使用投诉举报系统。
强调——
请各市抓好本通知落实工作；省厅将结合系统中线索问题办理情况每周统计调度、每月公开通报并抄送省、市纪检监察部门。
助编：祁佳乐
本文来源：山西省住建厅
责任编辑：
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