智慧赋能 服务升级 | 山西省智慧物业管理服务平台正式上线

2月26日，山西省住建厅联合省农行、山西移动宣布，全省首个数字化物业管理服务平台——山西省智慧物业管理服务平台正式上线运行。这一创新举措标志着山西迈入物业治理“智治时代”，通过“指尖服务”破解民生难题，以科技力量构建共建共治共享的基层治理新格局。

该平台上线首日即引发社会广泛关注，其便捷的移动端操作（支持小程序、电话、邮箱多渠道接入）与高效的“限时办结”机制，让群众足不出户即可解决物业烦心事。

科技破解治理难题，三大功能直击民生痛点

山西省智慧物业管理服务平台不是简单的技术叠加，而是治理思维的革新。平台下设的物业投诉举报受理转办系统共有三大核心功能：

1.“连心桥”式维权通道：打破传统投诉壁垒，每项诉求自动生成电子工单，实现“一键提交、全程跟踪、限时办结”确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

2.“透视化”行业监管：动态监测全省6000余家物业企业服务质量，信用评价、服务评级实时公开，倒逼企业提升服务水平。

3.“协同化”矛盾化解：联动住建、市场监管、消防等多部门建立“线上会诊”机制，复杂问题“一单转办、联合处置”，破解“踢皮球”难题。

数据说话，让基层治理“看得见温度”

山西省智慧物业管理服务平台下设的物业投诉举报受理转办系统，充分发挥省级促进物业管理行业健康发展厅际联席会议机制作用，横向联合相关部门，纵向直达街办社区，省、市、县三级纪检监察部门实时监督，该受理转办处置模式为全国首创。这些数据的背后，成为丈量基层治理温度的标尺，是千家万户的“急难愁盼”，更是政府为民服务的效率与诚意。94%的手机端提交率，超九成用户选择手机小程序“一键投诉”，折射出平台设计的便捷性与群众的信任感；每项投诉均实行“受理—转办—处置—反馈—评价”五步闭环，超期未办结事项自动触发预警，直通上级督办系统；数据预警，从解决一个问题到预防一类风险，“数据不会说谎，但要让数据说‘暖心话’。”

未来展望，从“治理”到“服务”构建社区生态圈

山西省智慧物业管理服务平台将逐步拓展服务外延，计划按期接入家政预约、居家养老等便民功能，打造“15分钟生活服务圈”。同时，依托平台大数据分析能力，建立物业风险预警模型，推动基层治理从“被动应对”转向“主动护航”。

山西省智慧物业管理服务平台是落实国家“数字住建”战略的重点工程，涵盖投诉处理、信用管理、数据分析等8大模块，未来将纳入省级政务服务平台体系，成为智慧城市建设的“神经末梢”。

智慧物业是山西推动“好房子、好小区、好社区”建设的关键一步。将以群众满意度为标尺，真正让群众可感可及，可知可获。

（网易山西 黄晶 助编 刘静文）