山西省
2024年以来，邮储银行山西省分行深入贯彻党中央、国务院战略部署，主动融入经济发展大局，全力扛起大行责任担当，作为全省覆盖最广、下沉最深的国有金融机构，加大实体投放，在乡村振兴、绿色低碳、普惠小微等方面靠前站位、主动作为，取得了积极成效，赢得了政府、企业和社会大众的高度认可。
围绕建设国家资源型经济转型发展示范区，坚持把金融服务的着力点放在实体经济上，继续保持贷款高速投放，2024年投放实体贷款超1000亿元。
聚焦重点工程项目。积极支持全省重点工程项目建设。围绕山西转型综改与能源革命，加大实体贷款投放，推动金融服务提质增效。结合区域经济特征及业务发展情况，围绕省重点城投类企业、省属企业核心子公司、省4A以上景区等24类清单，加大资源聚焦和资源倾斜，实现公司授信客户新增69户。向铁路专用线、高速公路、大型煤矿、光伏、污水处理、产业园区、智慧停车等大型项目提供授信融资，有力支持了包括世忻铁路、郑庄煤矿、龙湾煤矿等省级重点工程项目建设。积极开展产品创新，落地全国系统内首笔探矿权贷款和全国系统首笔农村集体经济组织光伏贷款。全力推进城市房地产融资协调机制落地见效，成立房地产融资协调机制工作小组，建立“五专机制”，累计为14个名单内项目授信51.79亿元，发放34.54亿元，充分满足省内房地产项目合理融资需求。
保持小微企业投放力度不减。单列小额贷款、小企业贷款专项信贷规模，优先支持小微企业、“三农”重点领域信贷投放。对普惠小微贷款给予内部转移定价减点支持，鼓励分支机构加大重点领域贷款投放；在辖内分支机构经营管理绩效考核中，全面设置普惠金融业务规模、客户、资产质量等重点指标，严格落实落细尽职免责制度。推进小微融资协调机制落地见效，组建省、市、县三级工作专班，开展“千企万户大走访”活动，年内累计走访推荐清单外的小型微型企业12590户。累计为3.26万户个体工商户投放贷款超120亿元。截至2024年末，小微企业贷款余额近370亿元，增幅达到32%。其中，科技型中小微企业贷款规模、小微型企业首贷户分别同比增长140%、38%，普惠型小微企业信用贷款余额占比较年初提升13个百分点。
推动脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。巩固拓展脱贫攻坚成果。持续加大对全省46个乡村振兴重点帮扶县的金融支持力度，46个乡村振兴重点帮扶县贷款增速32.74%。扎实做好脱贫人口小额信贷工作，2024年实现投放4426户、2.2亿元，投放量持续保持国有银行首位，尤其是全省36个脱贫县贷款规模较年初增幅31.92%。以产业振兴推动乡村全面振兴。聚焦“特”“优”战略，围绕县域的肉牛养殖、果品收购、核桃收购加工、法兰锻造、食用菌、黄花菜等10大行业和6大商圈，加强县域特色产业的开发，涉农贷款达到354亿元，增幅13.51%。其中，县域特色产业实现放款超35亿元；畜牧养殖、粮食收购、农资农机三个重点开发行业实现投放超95亿元。依托政银平台构建服务合力，省行层面与省市场监督管理局、省农担公司、省农资公司等8个省级平台开展合作，持续开展批量获客，充分发挥平台担保和贴息作用进一步降低客户担保门槛和融资成本，特别是与省市场监管局合作开展“十百千”普惠授信活动，实现预授信8.1万户、放款超120亿元、建设示范商户1392户。市县两级同步开展银政、银担、银企、银协平台持续提质上量，达到594个，实现放款超204亿元。
升级网点窗口服务。围绕营业网点基础环境差、设施设备旧、功能分区不合理等问题，推进网点微改造工程，年内完成90个网点改造，有效推进了网点形象改观，提升网点客户体验。提升自助设备使用效能，采购ITM6台，CRS69台，智能柜台40台；助力系统设备、人员维护和软件版本升级。大力推广云柜模式助力网点轻量化发展，完成15个台席搭建工作，全省自营网点移动展业设备100%接入云柜模式，通过“云柜远程服务”增强网点延伸服务能力，促进网点轻型化发展。提升支付服务便利，优化终端受理“硬环境”，完善外卡受理“软环境”，改善外卡受理环境，提升用卡便利。并通过落实账户简易开户政策，增强银行开户服务透明度，开展拒收人民币现金专项整治活动，推进零钱包发放，提升支付服务便利性。
提供有温度金融服务。为提升老年客户的金融服务便利性和可得性,切实改善老年人的金融服务体验,建成老年服务特色网点12家，从制度保障、设施配备、窗口服务、告知义务等方面开展优化工作，设置无障碍通道、便民箱、老花镜、爱心等候椅、爱心窗口、饮水设备等基础性配置，支持手机银行大字版、开设尊长热线，关注“老年人服务”投诉，不断改善老年人使用体验，保障支付服务适老化。全行已建设“邮爱驿站”215处，面向环卫工人、快递小哥及其他户外作业的广大劳动者提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”的邮储爱心驿站服务。
打造智慧服务新体验。上线手机银行10.0版本，持续以工匠精神打磨“管家式”综合化服务，围绕个性化、场景化、数智化、情感化四大方向，让客户更便捷地享受银行服务。全省手机银行客户数达到423万户，月活跃用户量（MAU）迈入“百万”行列，线上触客突破2亿人次。与美特好合作上线“美特好到家”线上购物场景，本地服务月浏览峰值突破28.5万人次。加快推广手机银行智慧+项目，将小额刚性支付场景切入企事业单位和校园，2024年成功打造97个智慧校园、智慧食堂，累计达到171个，引流手机银行活跃客户9万户，覆盖全省11个地市、64%的县域。
推动金融服务数字化。依托大数据主动授信，深入分析客户的多维度数据，建立精细化客户分群画像，从而精准捕捉客户的信贷需求，并通过线上受理和智能审批放款，为客户提供“秒批秒贷”的服务。2024年，新发放个人经营性贷款中，线上渠道放款占比超70%，年末个人经营性贷款线上贷款余额超150亿元。针对小微企业融资需求，大力推广“小微易贷”等数字化产品，全流程线上操作，支持随借随还，2024年，投放小微企业线上贷款89.4亿元，同比增长49.6%。通过“邮你同赢”同业生态平台通过数智融合，实现同业客户多渠道统一接入，提供即时通讯、在线议价、加购下单等一站式线上化服务。
助力客户数字化经营。根据客户数字化系统建设需求，依托中平、银企对接平台，累计完成惠民惠农一卡通代发、自然资源土地与矿产权交易保证金、供热供水生活缴费等110次生产业务推广上线，赋能政务、企业资金结算数字化需求。依托金融科技赋能企业管理，构建“易企营”企业一站式数字化管理平台，累计服务客户1836户。依托邮储银行开放式缴费平台，为有线上缴费及账单管理需求的企事业单位提供缴费账单管理、对账报表等一站式服务，累计服务对公客户1208户，C端个人客户150万人。聚焦辖内百货、商超餐饮、交通、民生等行业场景，提供数字化经营系统和服务，通过“收单+SaaS ”模式，为2600余户商户提供场景数字化转型服务，年内交易规模达31亿元。
数据赋能经营发展。构建以数据服务为基础，数据模型为手段，决策经营为目的的数字化赋能体系，采用大数据、知识图谱、RPA等技术，全年累计开展数据处理、可视化展示、系统应用、监管报送等各方面数据服务232项，赋能客户精准触达、经营管理、风险防控、产品设计等全流程应用环节。常态化推进手工报表治理，实现手工报表应治尽治，累计收集手工报表432张，治理421张，治理完成率97%，有效解决基层手工报表痛点。
坚持稳健经营的风险偏好，全面落实合规、审慎的经营理念，持续健全“全面、全程、全员”的全面风险管理体系，系统提升全面风险管理能力。进一步完善制度、强化检查整改，推动建立审慎文化，通过案件警示教育、签订合规承诺书、内控合规文化“周宣传”等活动，引导各级员工增强全员风险意识和合规意识，全面提升内控工作质效，护航高质量发展。强化数字风控能力，对集中性风险、区域性风险进行重点管控，对共性问题及时通过风险提示进行督导，前瞻性做好风险预判和处置。推进履行反洗钱义务，组织开展4次反洗钱主题宣传活动，发放宣传资料39万份、宣传受众178万人次，开展高风险客户强化尽调及管控专项治理，及时报送重点可疑交易报告或线索。
加强安全生产保障。实施安全生产治本攻坚三年行动（2024—2026年）》，明确九大类23项主要任务，在消防管理、防汛减灾、车辆交通、工程施工、金库押运、人员排查等方面联动做好安全预防和隐患排查整改，着力消除由于重大风险管控措施缺失或执行不到位而形成重大事故隐患，营造安全营业环境。通过强化安防管理智能化、安保案件警示教育、应急演练、监控中心远程支撑服务等，不断提升安保类事件防控水平。严格落实党和国家重大安全部署，有力保障满完成全国两会、建国75周年等重要时期安全保障等重要时点安全稳定运营。
切实保障消费者权益。采取进厅堂、进农村、进社区、进学校、线上推送等多种宣传形式，组织开展“‘3·15’消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”活动、“行长讲消保—邮我来讲”等主题宣传教育活动。其中利用邮车、邮件作为载体延伸金融宣传触角深入农村宣传，受到山西金融监管局通报表扬。在全省建设23个金融消费者权益保护教育特色支行，通过“消保数字化”“教育宣传精准化”,为金融消费者提供沉浸式体验和多元化纠纷调解阵地。科学制定消费投诉管控考核，建立“首问负责制”、“支行长负责制”、“重点问题提级协同处理”三项制度，推进溯源整改、以案倒查、监测分析、多元化解四项措施落地，投诉量持续明显提升。
2025年是“十四五”收官之年，有效发挥金融力量助力山西社会经济高质量发展责任重大。展望未来，邮储银行山西省分行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，持续深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神及中央金融工作会议，立足“五篇大文章”服务实体经济，加快推进改革创新、持续增强内生能力，奋力谱写山西分行高质量可持续发展新篇章。
（网易山西 张丽 助编 兰亚丹）
本文来源：网易山西
责任编辑：
兰亚丹_sx230703
