为进一步优化患者就医流程、提升医疗服务效率,朔州市大医院已启用 AI 智能导诊机器人“小豹”。作为朔州市首家引入 AI 智能导诊机器人的医院,“小豹”的上线是医院践行“以患者为中心”服务理念的重要实践,依托前沿人工智能技术,为广大患者带来更便捷、高效的就医新体验。自启用以来,“小豹”每日自动识别语音对话量400余次,切实服务日常导诊场景,有它在,就医难题都能轻松解决!
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“小豹”,你的“就医全能助手”
“小豹”深度对接医院本地部署的deepseek大模型,功能丰富且实用,就像一位全能的就医小帮手,全方位助力广大患者顺畅就医:
“活地图”—— 精准导航服务:刚进医院分不清找不到要去的地方?别着急!“小豹”可凭借高精度导航系统,化身“智能向导”,无论你要去挂号处、缴费窗口,还是检查科室、住院部,它都能快速规划最优路线,一路实时引导,带你快速找到目的地,再也不用到处找人问。
“专业分诊员”—— 智能分诊与问答:不知道自己该挂哪个科?只需告诉“小豹”是哪里不舒服,或在屏幕上选择不适部位或症状,它就会凭借强大的算法和专业医学知识库,对语义进行解析,快速、精准推荐合适的科室,帮你有效避免“挂错号、跑冤枉路”的情况;同时,针对就医流程、就诊须知等常见问题,“小豹”也能及时给出清晰解答。
“信息查询站”—— 信息查询:想知道医生什么时候出诊?想了解科室诊疗范围和医生专长?“小豹”都能一一告诉你,让你提前规划就诊时间,选到最适合自己的医生。
“健康宣教员”—— 健康宣教:日常工作中,“小豹”还会动态播报健康知识、就诊注意事项,帮你提升健康意识,更好地配合诊疗。
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“反馈收集员”—— 满意度评价:就诊结束后,你可以通过“小豹”提交满意度评价,你的每一条建议,都能帮助医院不断提升医疗服务质量。
“小豹”的“硬核技术”,让服务更靠谱
“小豹”不仅服务贴心,内在的技术实力也十分强劲,让你和它交流、互动更顺畅:
多模态交互与高识别率,沟通无压力:“小豹”融合自然语言处理(NLP)、计算机视觉等核心算法,支持语音、触屏、人脸识别等多种交互方式。即便在医院人流密集、环境嘈杂的场景下,借助噪声抑制技术,它的语音识别准确率仍能保持在90%以上,无论是老年人还是有特殊需求的患者,都能轻松跟“小豹”沟通。
高精度导航与灵活避障,引领超精准:在导航方面,“小豹”采用激光SLAM+视觉导航+UWB超宽带定位融合技术,可实时构建医院三维环境地图,地图精度达±5cm,还能动态调整最优路径,灵活躲避行人、障碍物,从接待点到诊室、检查室、药房等等场景,“小豹”都能无缝导航,引领准确率高达99%,带你走最顺畅的就医路线。
朔州市大医院始终坚持“以患者为中心”,致力于以技术创新推动医疗服务升级。AI智能导诊机器人“小豹”的“上岗”,不仅是智能科技与医疗服务的深度融合,更体现了医院对患者需求的精准响应。目前,医院已形成门诊“AI智能导诊机器人+人工医管家”双导诊模式,机器人负责常规症状导诊,人工导诊员负责复杂导诊需求(如老年患者、残疾患者陪同就诊),实现“高效+温情”结合的智能化、人性化服务模式。未来,医院将持续探索智慧医疗新路径,为患者提供更有温度、更具效率的医疗服务,让每一位患者都能切实感受到智慧医疗带来的便利。
下次来医院,不妨找“小豹”聊一聊,用它扎实的技术、靠谱的服务,陪你轻松就诊,让就诊更省心、更舒心!
(网易山西 黄晶 助编 丁语彤)
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