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近日，渤海银行太原龙城大街支行推出老年客户专属便民服务，利用“手机银行线上服务”“便携式Pad上门服务”等特色举措，将营业厅“搬”到客户家中，用科技赋能金融服务，彻底解决特殊群体“办事难、跑趟多”的问题。
客户王爷爷的借记卡因到期无法正常使用后，家人通过渤海银行手机APP申请“借记卡同号换卡”服务，同号借记卡很快制作成功。当支行工作人员第一时间电话联系客户时，客户家属表示老人年事已高、出行困难，秋冬季节气温低，暂时不方便线下办理取卡业务。该支行当即启动特殊客户服务预案，抽调两名工作人员携带定制化便携式Pad上门服务。
抵达客户家中后，工作人员先细致询问老人身体状况，随后依托便携式Pad的智能服务系统，高效完成身份核验、信息确认、业务签字等全流程操作。考虑到老人视力不佳、听力稍弱，工作人员特意调大Pad屏幕字体与亮度，放慢语速逐字讲解业务细节，耐心引导老人完成每一步操作，全程细致又贴心。仅用5分钟，新的同号借记卡便成功激活。支行工作人员现场协助老人测试转账功能、讲解用卡安全注意事项，确保老人熟练使用。
随后，客户经理添加了客户家人微信。此次上门服务不仅让客户体验到了渤海温度，更为以后营销客户奠定了基础。未来，渤海银行将持续优化特色便民服务，不断延伸服务触角，让金融暖流惠及更多群体，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。
（网易山西 张丽 编辑 刘佳鹭）
本文来源：网易山西
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刘佳鹭_sx20241101
