山西省
“谢谢你们，这杯温水喝着真舒坦！”近日，一位刚送完餐的骑手走进兴业银行太原分行某网点，在“惠民驿站”专属服务区落座后，接过工作人员递来的温水，满脸笑意地说道。自践行“普惠金融”社会责任、响应总行“兴公益”服务号召以来，兴业银行太原分行统筹辖内各网点，全域推进惠民驿站建设，将金融服务的温度延伸至城市服务者群体，打造有担当、有温情的“邻里金融伙伴”形象。
全域布局建驿站，标准化服务织密暖心网络。立足网点服务优势，兴业银行太原分行统筹规划、全域推进，指导辖内各网点结合自身场地实际，均开辟“惠民驿站”专属服务区域。各网点统一配备舒适座椅、饮水机、充电设备、微波炉等基础便民设施，同步添置护手霜、医药箱等贴心物品，全方位解决城市服务者“喝水难、充电难、热饭难、歇脚难”等实际需求，并在网点醒目位置设置统一标识，方便城市服务者快速识别、便捷使用。
为确保服务质量，分行制定惠民驿站标准化服务流程，要求全辖网点全员落实“三主动”服务准则——主动问候城市服务者、主动引导至休息区域、主动询问服务需求。针对午晚高峰城市服务者休息需求集中的特点，各网点灵活增配厅堂服务人员、延长驿站服务时间，并开设城市服务者业务办理专用窗口，减少等待时长；季节交替时，网点还会适时提供夏季酸梅汤、冬季姜茶等应季饮品，让标准化服务更添“人情味”。
服务成效显担当，5000余人次城市服务者感受金融温情。截至目前，兴业银行太原分行全辖惠民驿站已累计服务外卖骑手、环卫工人等超5000人次，各网点日均接待15-20人次，累计提供饮水服务3000余次、充电服务1000余次、热饭服务500余次，一组组数据背后，是城市服务者群体实实在在的获得感与幸福感。
“以前送餐间隙只能在路边将就歇脚，现在‘兴业银行惠民驿站’能喝水、能充电，忙的时候还能热口饭，太方便了！”美团骑手王师傅的感慨，道出了众多城市服务者的心声。在各网点的客户意见簿上，类似的好评随处可见：“兴业便民驿站方便、惠民”“感谢兴业银行暖心服务”……这些朴实的话语，恰似一帧帧鲜活的画面在眼前铺展开来。有人接过水杯时指尖的暖意，有人摔伤后被递上药箱的慌乱与安心，还有等餐间隙里随口闲聊的松弛……那些藏在日常里的细碎温柔，都随着这些话清晰浮现，让驿站的温度仿佛触手可及，同时成为兴业银行太原分行践行社会责任、传递服务温度的生动体现。
深化“金融+公益”，让驿站温暖点亮城市角落。小小的惠民驿站，是兴业银行太原分行践行“金融为民”初心的缩影。兴业银行太原分行以驿站为纽带，不仅为城市服务者群体提供便民服务，更通过日常互动，深入了解城市服务者的金融需求，针对性开展丰富多样的金融知识普及与反诈宣传服务：针对快递员、外卖骑手易遭遇的“冒充客户私下交易”“刷单返利”等骗局，通过真实案例拆解+情景模拟的方式，讲解防诈要点并手把手指导安装国家反诈中心APP；针对老年服务者群体，用方言讲解“保健品返利”“虚假养老理财”陷阱，耐心指导智能设备安全使用方法，跨越“数字鸿沟”；为环卫工人、商贩普及“一转、二摸、三透光”的假币鉴别技巧。让惠民驿站真正成为“便民服务+金融服务”的综合服务平台，用金融温度守护城市服务者的“钱袋子”。
未来，兴业银行太原分行将持续以“暖”为笔，深化惠民驿站服务内涵，不断拓展服务边界、提升服务质效，以全域化、标准化、温情化的服务，将驿站打造成连接金融与民生的桥梁，以实际行动彰显金融机构的社会责任担当，让“真诚服务，相伴成长”的服务理念，成为点亮城市烟火温情的一抹亮色。
（网易山西 张丽 萌萌 编辑 李晓娜）
本文来源：网易山西
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