山西省
Q：线下活动什么时间可以领资格券，资格券有效期多久呢？
A：每周五10:00-24:00可领取资格券，资格券有效期自领取后至下周四24:00有效。
Q：线上活动会持续全年吗？领取时间及资格券有效期多久呢？
A：线上活动全年分批开展，覆盖线上热门重要时间点（详见具体公告），每批次领券时间及有效期和线下相同。
Q：线上线下每天可以核销补贴分别是什么时间段？
A：线下为资格券有效期内每天的10:00-22:00，线上为资格券有效期内（自领取后至下周四24:00）。
Q：家电和智能数码补贴的品类会扩大吗？
A：根据国家工作要求，目前山西省补贴产品为冰箱（含冰柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体）、电视、空调（含家用中央空调、空气能采暖机）、热水器、电脑（含台式电脑、笔记本电脑，不含自行组装的兼容机）、手机、平板（含具有学习功能的智能教育平板）、智能手表（手环）、智能眼镜（含AR/VR头戴式显示设备）共10类家电数码产品。下一步，将按照商务部的统一安排，结合实际，进一步完善山西省自主实施的补贴品类。
Q：为什么按周进行资格券发放？
A：国家要求各地要科学制定补贴资金使用和兑付计划，确保政策全年平稳有序实施。山西省采取“按月均衡使用，并做好月内每周和跨月、跨季度之间的平稳衔接”的方式按周限额发放，后续将根据政策实施情况适时调整。
Q：资格券如何领取？
A：消费者定位需在山西省内，进入云闪付APP，在各市、区以旧换新专区领取各品类的资格。
Q：资格券领取是否限制GPS？
A：在云闪付内领取资格限制GPS，详见各地市活动细则，用户需将APP更新至最新版本，打开手机GPS定位，同时允许APP获取位置信息。线上GPS定位需在山西省内。
Q：消费者在线下领取资格券核销后购买了某一类家电或数码智能商品，在线上是否可再次领券购买同类商品？
A：不可以。每位消费者在政策执行期内，对6类家电和4类数码智能产品限享受1件补贴，线上线下渠道合并计算名额。
Q：消费者能否自助解绑资格？解绑资格操作步骤是什么？
A：如在各地市专区领取的资格，可在对应地市进行资格解绑
方式一：如在XX地市的专区领取，需重新进入XX地市专区，点击对应资格券“去解绑”
方式二：删除云闪付内对应品类所有资格券
Q：领取资格券时提示“您已有资格，请勿重复领取”是为什么？
A：领取界面会展示您在XX省已领取XX品类资格。
Q：误领资格券，如领取了线下券，希望更换为线上券，或想要更换其他地区资格券如何处理？
A：如在每周五且资格券还有剩余的情况下，可将原来的资格券进行解绑或者删除该品类全部资格券后重新领取其他地区资格券。
Q：资格券核销使用，对收货地址是否有限制要求？
A：线上订单所有品类收货地址需在山西省内。线下门店自提的笔记本电脑和智能数码类产品不强制填写收货地址。
Q：如何查询参与活动的商户？
A：可在活动领券页面右上角-商户清单进行查看。
Q：当天交易撤销、退货（含线上交易及线下交易）后，资格券是否会退回，资格是否会释放？
A：当天撤销交易后资格券会退回，用户可以重新使用该资格券进行享受补贴，如发生退货（含当日及非当日退货）资格券自退货后24小时内返还，如返还后已超过资格券有效期则释放资格，释放资格需重新领取资格券。
Q：如发生退货，应通过什么渠道返回交易资金？
A：销售主体必须通过原支付渠道全额退还消费者实际支付金额，服务平台应在核实退货后，同步为消费者恢复其本次消费所抵扣的补贴资格，确保可再次申领使用，线上平台不得无故锁定补贴资格。
Q：消费者希望在京东、淘宝、拼多多等线上平台核销，需在哪里领取资格券？
A：请在云闪付综改区以旧换新专区领取线上资格券。
小编：李玫林
本文来源：山西省商务厅
责任编辑：
刘静文_ty240612
