山西
在潞州区政务服务中心，一个特殊的窗口格外引人注目——“办不成事”反映窗口。这个窗口不办理常规业务，而是专门解决群众和企业办事过程中遇到的“疑难杂症”。自设立以来，它已成为群众心中的“解难站”，让原本“卡壳”的事有了“疏通”的渠道。
企业办事最怕遇到系统“认死理”。今年，山西某商贸有限公司在办理减资业务时就碰上了这样的烦心事：由于系统自动调取了2024年的历史公告数据，导致2025年新的减资申请无法提交。正当企业负责人一筹莫展时，“办不成事”反映窗口的工作人员立即启动应急机制，协同相关科室负责人对接上级单位技术部门。
“没想到‘办不成事’反映窗口效率这么高，从反映问题到系统数据修正完成，全程仅用了10分钟。”企业负责人郭田田说，他们当天就顺利拿到了变更后的营业执照。
据了解，潞州区行政审批服务管理局建立了“简单问题即受即办、一般问题1日答复、复杂问题3日反馈”的快速响应机制，确保群众诉求“不过夜”。同时，通过全员帮办代办服务，手把手指导群众填写材料、操作流程，让“不会办”变成“轻松办”。
跨部门协作不畅、政策执行不一致等问题，常常让群众“跑断腿”。潞州区“办不成事”反映窗口发挥协调作用，主动对接相关部门，打通办事“堵点”。山西某信息咨询服务有限公司在潞城区注册营业执照时，因刻章公司选择错误导致无法刻章。企业负责人焦急万分，来到“办不成事”反映窗口求助。工作人员立即联系刻章公司，退回错误选项，并协调潞城区政务大厅刻章单位加急办理，当天就让企业拿到了公章。
“我们建立了跨部门协同机制，对涉及多部门的复杂问题，由窗口牵头协调，确保‘一事一议、一跟到底’。”区政务服务中心工作人员王丽芳说，针对企业集中反映的“无产权证办照难”问题，主动对接街道，为有需求的商户批量开具证明，让“不能办”变成“能快办”。
网络系统故障、数据不同步等问题，往往让群众“干着急”。郭女士在区政务大厅电脑上注册分公司时，因未退出上一用户系统，导致核名冲突无法继续办理。窗口工作人员一边调取监控寻找前一位办事人，一边与省技术部门沟通，最终帮郭女士顺利完成注册。
潞州区“办不成事”反映窗口不仅解决了群众的燃眉之急，更倒逼政务服务提质增效。区政务服务中心也将继续收集窗口遇到的各类系统问题，定期与上级技术部门会商，从源头提升系统稳定性。
“通过‘办不成事’反映窗口这一举措，不仅解决了个案问题，更重要的是建立了问题发现、整改、反馈的闭环机制。”区行政审批服务管理局党组成员张宁介绍，目前已累计梳理出5类共性堵点问题，推动2项业务流程再造。下一步，区行政审批服务管理局将继续优化流程，重点推进智慧政务建设，让政务服务从“能办”向“好办、智办”转变，让“办不成的事”越来越少，持续提升企业和群众的获得感。（宋佳佳）
本文来源：潞州融媒
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