近日，平安金服内江分公司综合业务客服中心综金专团的王祖秀收到一面锦旗，称赞其服务“保障全面、专业精湛、服务满意”，值得一提的是，寄来这面锦旗的是一群刚刚踏入社会的“00后”。
今年初，王祖秀接到福州商贸职业中专学校的林同学来电咨询，通过仔细沟通，王祖秀了解到林同学是一名00后在校生，因为要进入一家医疗器械制造厂实习，想购买一份意外险。
王祖秀随即为林同学推荐了平安短期意外险。考虑到林同学的预算，王祖秀提示，根据林同学的实习日期和实际工作环境，可以专门调整保障天数，并将原本保险中如“个人银行卡盗刷”、“高风险运动意外医疗”等用不到的保障剔除。在王祖秀的引导下，很快，林同学就在线上官方小程序买到了一份保障范围更精准、保障额度更高的意外险。对于这样省心、省时又省钱的服务，林同学连连点赞，并将王祖秀的线上联系方式推送给了同期实习的同班同学们，几天内，班上49位同学纷纷购买平安短期意外险。
距同学们前往实习单位的日子已经近了，49份电子保单也已经发送到了同学们的手中，然而这时，有3位同学发现自己将实习单位的名称填错了，将导致他们无法作为正常享受保单权益。按流程，修改保单信息需要三天，这样就会影响3位同学的实习和毕业！面对同学们焦急的心情，王祖秀积极推动，协调内江分公司与当地产险机构加急进行信息修改，在当天为同学们更正了保单。“娃娃们还小，弄错也是常有的，我作为大姐姐，更作为一名专业的95511客服，必须为‘后浪们’护航”，王祖秀说。
保险办理完后，王祖秀也时不时在线上关心同学们实习是否顺利，作为一个大姐姐，为同学们解答对社会、工作的疑问。面对近期疫情反复，平安为客户们推出了免费的防疫险，王祖秀想到学生放假回家，南北交通疫情风险大，她马上为同学们申请了将这份免费保险，以综合金融服务，多方位支持同学们踏入社会的第一步。
从行车事故出险到人身保险理赔，像王祖秀这样的综金专团客服每一个都是服务多面手，致力满足客户在不同场景的各类金融产品需求，更通过与客户建立深入沟通联系，为不同人群提供个性化关怀。自平安金服综金客服专团落地内江分公司来，不断打磨专业的一站式服务，目前已累计为12.4万客户提供综金服务，解决客户2.8亿资金缺口、协助办理71.1万非车产品、为402位客户申请信用卡。他们从客户实际出发，精准解读客户需求，解决客户问题，用行动践行 “客户代言人、专业公司守门人、综金价值创造者”。
要想“服务有温度”、“专业创价值”，就要真正站在客户立场，想其所想、急其所急。无论是初入社会的00后，还是已经退休的银发族，平安金服始终通过高效产品、创新服务，满足每个群体需求，将复杂问题“简单化”，打造省心、省时又省钱的综合金融服务体验。
本文来源：商讯
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