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晋城市实现水气暖收费“一次办”

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10月12日,晋城市政公用集团试运行全省首个“水气暖综合服务厅”,实现了用户水气暖业务“一次办”“随时办”“就近办”和“线上办”。截至11月底,该大厅累计办件量达5000余件,服务满意度达100%,受到了广大居民用户的一致好评。

据了解,今年以来,晋城市政公用集团秉持“尽我所能,如您所愿”的为民服务理念,充分利用基层服务站所的地理便利,对接属地社区协同推进、融合共享,结合用户多样化需求,充分整合了“水气暖”一体民生业务,对供水、供气、供热相关业务进行了优化整合,实现了水、气、热的报装、缴费、过户、报停、咨询、维修及其他个性化服务等多项业务的统一办理。

“我们实行全年无假日服务,周末、节假日厅内都能正常办理业务。不只缴费,水气暖相关业务都可以办理,比如报装、报停、过户、维修等。我们还根据用户不同的需求,制订了很多个性化服务,最大限度方便市民。”

市政公用集团书院街服务站站长宋志强介绍,尤其是在报装业务中,大厅实施“一厅办理、一份材料、一张表格、一体服务、一套制度、一网通办”,也就是说,用户可以通过就近的任一综合营业厅办理所有业务,只需提交“一份材料”、填写“一张表格”,工作人员会用完整的“一套制度”为用户提供水气暖报装“一体服务”。

市政公用集团经营发展部部长王艳琴介绍,集团还建立了“评说诉”多级监督体系,针对通过监督电话6660333投诉事项,集团会找准症结深入治理并跟踪督导、定时监管,着力解决“办不顺心”“办不成事”等突出问题。

据了解,依附“水气暖”各类业务原有基层站所设立,晋城市规划建设10个“水气暖综合服务厅”,实现用户水气暖业务“一次办”“随时办”“就近办”和“线上办”。

助编:祁佳乐

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