山西
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10月12日，晋城市政公用集团试运行全省首个“水气暖综合服务厅”，实现了用户水气暖业务“一次办”“随时办”“就近办”和“线上办”。截至11月底，该大厅累计办件量达5000余件，服务满意度达100％，受到了广大居民用户的一致好评。
据了解，今年以来，晋城市政公用集团秉持“尽我所能，如您所愿”的为民服务理念，充分利用基层服务站所的地理便利，对接属地社区协同推进、融合共享，结合用户多样化需求，充分整合了“水气暖”一体民生业务，对供水、供气、供热相关业务进行了优化整合，实现了水、气、热的报装、缴费、过户、报停、咨询、维修及其他个性化服务等多项业务的统一办理。
“我们实行全年无假日服务，周末、节假日厅内都能正常办理业务。不只缴费，水气暖相关业务都可以办理，比如报装、报停、过户、维修等。我们还根据用户不同的需求，制订了很多个性化服务，最大限度方便市民。”
市政公用集团书院街服务站站长宋志强介绍，尤其是在报装业务中，大厅实施“一厅办理、一份材料、一张表格、一体服务、一套制度、一网通办”，也就是说，用户可以通过就近的任一综合营业厅办理所有业务，只需提交“一份材料”、填写“一张表格”，工作人员会用完整的“一套制度”为用户提供水气暖报装“一体服务”。
市政公用集团经营发展部部长王艳琴介绍，集团还建立了“评说诉”多级监督体系，针对通过监督电话6660333投诉事项，集团会找准症结深入治理并跟踪督导、定时监管，着力解决“办不顺心”“办不成事”等突出问题。
据了解，依附“水气暖”各类业务原有基层站所设立，晋城市规划建设10个“水气暖综合服务厅”，实现用户水气暖业务“一次办”“随时办”“就近办”和“线上办”。
助编：祁佳乐
本文来源：晋城市政
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贾婷茹_shanxi02
