晋中市委书记常书铭调研全市优化营商环境工作

12月17日，晋中市委书记常书铭调研全市优化营商环境工作时强调，要深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述和党的二十届三中全会精神，学习贯彻中央经济工作会议精神，落实省委部署要求，用改革的办法持续提升政务服务水平，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，办好人民群众关心的急难愁盼事，激发高质量发展动力活力，助力经济社会各项工作高质量发展。市领导刘伟、张英杰参加。

在市营商环境局，常书铭调研市、区一体联办运行情况，与前来办理营业执照的个体工商户亲切交谈，听取大家的意见建议。他强调，营商环境，没有最好只有更好。要坚持以人民为中心的发展理念，人民群众办事的堵点在哪，企业反映的难题在哪，改革就要推进到哪。要强化平台建设，通过合规建设“小切口”，以树立办事者为中心的政务服务理念，从群众需求侧考虑，倒逼政务服务供给侧改革，推动营商环境“大变革”，真正擦亮“晋心办”品牌。要坚持上下协同、条块结合、系统集成，打破部门之间信息壁垒，探索合理“容缺办理”，推动达成“高效办成一件事”。要坚持法治原则，强化数字赋能，增强改革针对性，精准满足企业成长和发展需求，让政务服务有力度更有温度，以实绩实效和人民群众满意度检验改革成效。

在市民之家，常书铭调研不动产带押过户情况，了解公共资源交易运行情况。他强调，政务服务小窗口，连接着便民惠民大服务，提升政务服务水平，要从窗口每一名工作人员做起，建立有效的绩效评价机制，切实强化以人民为中心、为人民服务的意识，大力倡导文明服务、微笑服务、全过程服务，用人民群众办事满意度衡量工作人员实绩。要进一步深化改革、创新机制，提升服务水平，降低交易成本，强化协同联动，让平台交易活动更加统一规范、市场主体办事更加快捷便利、公共资源配置更加高效公平。

在12345政务服务便民热线接听工作现场，常书铭调研12345热线扩容项目运行情况，了解“1+2+N”大数据分析展示系统运行情况。他指出，为民的事没有小事，要以群众呼声为第一呼声，群众满意为第一标准，把群众大大小小的事办好。“12345”是方便快捷为群众解忧的一条热线，也是市委、市政府对民情民意的“一号响应”。要持续推进归并整合工作，不断完善运行机制，丰富平台功能，建强搭好用足这一解决百姓急难愁盼的民生平台，呼应民情、方便群众。要建立高效有力的回应机制保障，压实部门“首问责任”，构建“受理、转办到反馈、回访、评价、督办”的闭环流程，持续提高办事效率，确保打得通、办得快、办得好。要充分运用大数据分析收集意见建议和高频诉求事项，进一步挖掘和分析，通过定期分析报告，针对群众反映集中的热点痛点问题，将政务服务关口前移，变事后处理为事前预防，提升社会治理效能。

调研中，常书铭一路走，一路向不同窗口的工作人员了解情况，与办事群众深入交谈，详细询问业务流程、办事时限、工作体量等方面情况。常书铭说，作为直接与人民群众打交道的窗口单位，服务态度、服务效能、服务质量直接影响到党和政府在人民群众心中的形象。各窗口部门必须要强化“人人都是营商环境”的意识，切实提高窗口工作人员的素养和能力，更好地为群众服务。要针对企业经营中的关切诉求，加强政策支持，优化监管服务，持续优化营商环境，更好凝聚推动高质量发展的合力。

助编：祁佳乐