“多元化模式”跑出燃气服务“加速度”

“真没想到现在安装燃气这么方便。和燃气公司对接一次后，后续所有手续都是他们上门服务。”7月5日中午，市区鼓楼广场附近的王白娃小炖肉拌面馆经营户王白娃一边翻炒着香气四溢的炖肉，一边感慨道。他的店面完成燃气安装后，困扰周边居民许久的噪音问题得到彻底解决。这背后，是临汾燃气公司持续开展“多元化模式”提升燃气服务带来的民生温度。

走进王白娃小炖肉拌面馆，崭新的燃气管道串联起4台大灶。灶台上，蓝色火苗均匀，与曾经噪音较高的“植物油”燃料形成鲜明对比。

“饭店楼上都是居民，以前用植物油产生了一些噪音和油烟，引起住户们投诉，燃料成本也居高不下。”王白娃说，“也想过安装天然气，但是怕手续复杂耽误生意，就一直搁置着。”

6月14日，得知该饭店有安装需求，临汾燃气公司客户发展大厅第一时间安排专人，主动上门，与餐饮经营户进行对接。

当天上午对接，下午进行现场勘查，第二天就出了设计图纸。经过两三天紧张备料后，6月18日开始施工。

“午休时间不能干、晚上休息时间不能干、中考期间不能干……施工窗口期特别紧张。”临汾燃气公司客户发展大厅副主任石海林说，施工人员不光要在有限的时间里抢进度、拼速度，切割、焊接等工序还要尽量减少噪音、降低影响。

客户发展大厅工作人员李来红从接单到送气全程跟进。他展示着手机里的工作群说：“设计、施工、验收、送气等各相关人员都在群里，问题不过夜。”

“原本以为安装燃气非常复杂，没想到办理手续这么方便、安装这么快。”走进市区常兴中街附近的霸王虾火锅店，负责人席雪峰看着新装好的燃气灶连声赞叹。

他点赞的，正是临汾燃气公司的“多元化服务模式”。去年以来，临汾燃气公司推行“主动上门”“前置服务”等多元化服务模式，开辟“绿色通道”，将勘察设计、合同签订、施工送气任务等流程实行“一窗办理”操作，为客户节省了大量的时间和精力。

李来红用实实在在的数据展示“多元化服务模式”带来的显著变化：临汾燃气公司将用气申请、现场勘察、勘察设计、施工、验收送气五个环节简化为申报、安装两部分，并将申报勘察时限压缩到3个工作日以内。

“验收当天，临汾燃气公司的客户发展大厅、管理站、工程部、施工队伍联合上门，当场点火，比预期时间提前了一周左右。”市区某饭店负责人对此深有感触。

在临汾燃气客户发展大厅，“绿色通道”的标牌十分醒目，一面面锦旗承载着燃气用户的高度肯定。

“我就是刚开始咨询如何报装燃气时跑了一趟，后续全是燃气公司的工作人员上门服务。”席雪峰说，“啥都不用操心，很方便。”

石海林说：“我们推行多元化服务模式后，在勘察设计、合同签订、施工建设、验收送气等环节都进行了简化，提升了客户的获得感和满意度。”

把“麻烦”留给自己，将方便送给用户——临汾燃气公司把服务升级建立在换位思考的基础上，在提升燃气服务的过程中，跑出了发展的“速度”、民生的“温度”。