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填平“数字鸿沟” 打通支付障碍 永济市:不断提升老年人支付服务水平

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(原标题:填平“数字鸿沟” 打通支付障碍 永济市:不断提升老年人支付服务水平)

“现在取钱是真方便啊,再也不用去银行排队啦,就连社保和生活缴费不出村都能办啦!”近日,在办理社保业务后,永济市张营镇的六旬老人李爱莲感慨道。

今年以来,人行永济市支行以全面做好老年人支付服务便利化工作为重点,组织各银行机构在全市开展便利老年人支付标杆网点创建活动,形成市委市政府主导、人民银行牵头、金融机构主办、服务站点广泛参与的共建共创机制,有效提升了永济市老年人支付服务便利化水平,缩小了老年人在金融服务领域面临的“数字鸿沟”。目前,辖内共设立“老年人爱心窗口”58个,配备咨询服务人员80人,实现了辖内网点全覆盖。

人行永济市支行强化提升网点厅堂服务,要求所有金融网点向老年人提供全流程人员辅导、协助,及时解答老年客户的疑问,丰富“移动柜台”业务内容,做到让客户少跑路,甚至不跑路。永济三禾村镇银行派驻专人对老年客户提供一对一服务,中国银行在智能柜台推出“长者版”服务,一键切换,打造贴心、便捷交互体验。

人行永济市支行积极推进农村支付服务站点综合性服务能力建设,深化“服务站点+电商”“服务站点+医保”业务运行模式,为农村老年人提供小额取现、公共事业费用缴纳、社保缴费及医保结算等功能。永济市金融机构664个服务点(站)实现了辖区195个行政村老年支付服务基础设施全覆盖,2021年上半年完成各类交易7.9万笔,金额达1.4亿元,打通了农村支付助老“最后一公里”,提升了农村老年人的幸福指数。(王天林 肖志华 高国鑫)

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