山西
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为更好地服务老年客户，解决老年人在银行业务办理过程中的困难，浦发银行运城盐湖支行持续践行“金融为民”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一个客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动提升金融服务温度。
近日，该支行理财经理在拨打外呼电话时，从客户的女儿口中得知该贵宾客户目前处于昏迷状态，遗忘银行卡密码，且目前急需卡内资金支付医药费。在得知卡内资金是一笔“救命钱”时，考虑到老人的身体状况和业务需求，运营主管留下老人的联系方式和地址，主动提出尽快派工作人员上门办理业务。庆幸的是，次日早晨老人已恢复意识处于清醒状态，浦发银行运城盐湖支行网点柜员和理财经理进行上门服务，经过仔细核对身份信息后，严格按照业务流程办理业务。在工作人员的耐心协助下，老人顺利完成交易密码重置。客户及家人对我行网点的热心贴心高效优质的服务表示赞许，并称赞银行的暖心服务解决了一家的燃眉之急。
将金融服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，浦发银行将持续坚持“新思维·心服务”经营理念，以客户为心，积极为广大老年客户提供更便捷、更贴心、更有温度的服务，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更深、更实、更暖！
本文来源：商讯
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