“暖心服务”让“养老认证”不再愁

没有智能手机，无法在线上进行养老保险待遇资格认证；老人年龄大了，在线上认证养老保险待遇资格时总是失败……群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，我市紧盯养老保险待遇资格认证不便捷不精准问题的破解，坚持市县乡村四级联动，推动养老保险待遇资格认证服务实现全市乡镇（街道）和行政村（社区）全覆盖，同步提供困难群体上门认证服务，切实为群众解难题、办实事。

“奶奶，您看着我手里的手机。好了，您的养老保险待遇资格已经认证，下个月就可以领养老金啦。这是我的手机号，如果养老保险待遇资格认证有什么问题，您可以随时让您的家人联系我。”近日，在夏县瑶峰镇民政小区，夏县人社局工作人员黄建峰上门为95岁老人段冬娥进行养老保险待遇资格认证。

黄建峰告诉记者，这位老人由于年事已高，面容发生较大变化，智能手机无法准确进行面容识别，只能上门为老人提供认证服务，这已经是第二次为老人提供上门认证服务。

为了让退休人员能够按时足额领到养老金，夏县人社局成立养老保险待遇资格认证服务小分队，重点为全县孤寡老人及行动不便人员提供精细化上门认证服务。

稷山县某企业退休人员任先生由于行动不便，且因脸部贴有膏药，无法在手机上完成养老保险待遇资格认证。稷山县人社局工作人员了解到这一情况后，立即安排工作人员上门为任先生进行现场认证。

稷山县人社局相关负责人告诉记者，自从开展上门认证服务以来，该局已经为179名无法进行个人认证的退休人员提供上门认证服务。

“养老”是民生热点，养老保险待遇资格认证与人民群众“钱袋子”有着密切联系。为破解养老保险待遇资格认证不便捷不精准问题，市纪委监委驻市人社局纪检监察组督促相关部门进一步健全机制、突出服务供给、紧盯责任落实，确保各项措施务实可行，让群众可感可及。

夏县人社局、稷山县人社局针对特殊群体提供的精细化服务，是我市各级人社部门工作的一个缩影。市人社局相关负责人介绍，为更加有效地将人工认证服务延伸到基层，我市依托党群服务中心、便民服务中心等场所，建立2536个就业社保服务社区村村全覆盖基层服务网点，完成3074名就业社保服务信息系统业务管理员、系统管理员用户权限配置，把人工认证服务延伸到每一个乡镇（街道）和行政村（社区），切实打通养老保险待遇资格认证“最后一公里”。

部分群众对养老待遇资格认证重视不够，记不住认证时间；个别群众通过“掌上12333”App进行刷脸认证后，认证平台有认证记录，但发放系统没有相应的认证记录；部分群众不清楚认证周期和认证时效，影响养老金发放……在调研中，市人社部门对发现的问题进行总结，并坚持问题导向，采取多项举措，全力破解养老保险待遇资格认证不便捷不精准问题。

“7月1日，各县（市、区）人社局将6月底因认证超期暂停发放养老金的数据推送到各乡镇（街道）。各乡镇（街道）之后将数据逐级分发到村（社区），要求网格员协助名单上的人员完成养老保险待遇资格认证，确保养老保险及时发放。”市人社局相关负责人表示，这是解决养老保险待遇资格认证不便捷不精准问题的举措之一。

临猗县人社局与临猗县农村商业银行合作，建立22个认证服务窗口，为窗口工作人员提供技术指导并申请“老来健康”App工作权限。河津市人社局开展“听民意、办实事、大宣传、送政策、抓认证”社保服务活动，全方位解读社保政策。夏县人社局和夏县残联对接，利用大数据系统比对出全县重度残疾人员、智力障碍、常年卧床不起和行动不便的未认证人员，为他们提供“一对一”上门认证服务。盐湖区人社局成立工作专班，开展养老保险待遇资格认证宣传活动，发放宣传资料、接受群众现场咨询……各县（市、区）人社局通过开展形式多样的活动，进一步提高了养老保险待遇资格认证的工作效率和知晓率。