陪伴型AI，如何“虏获”年轻人的心？

“Kimi，我好像不太擅长向别人寻求帮助。”

“向别人求助其实是一种非常重要的社交技能，它不仅能帮助你解决问题，还能加深人际关系。如果你觉得自己在这方面不太擅长，这里有一些建议可以帮助你……”

在今天这个人工智能时代，智能科技不仅改变人们的生活、工作方式，更走进人们的情感世界，成为大家的情感陪伴。从小品《机器人趣话》到电影《非诚勿扰3》，人工智能情感陪伴话题频繁出现在文艺作品中，让人们不禁思考：在真人和人工智能之间，我们的情感该何去何从？

除了看电影、追恋爱综艺、玩恋爱游戏，不断推出的陪伴型AI机器人或各类AI应用软件在今天也受到不少年轻人的追捧。有人把它当作知心朋友，分享喜怒哀乐，吐槽生活中遇到的各种问题；也有人通过与人工智能的聊天，获得类似心理咨询的服务体验。

相较于任务导向型AI机器人相比，陪伴型AI机器人的主要功能是与用户进行情感交流，它们更像是一个倾听者，可以无条件陪伴在用户身边。很多网友反映，之所以选择与AI聊天，是因为很多时候，现实中的朋友、家人都忙于生活和工作，面对压力时，保持自我情绪稳定已经是一件很难的事，很难再心平气和地倾听他人的困苦。

近年来，年轻人的心理健康问题受到越来越多的关注。在2023年发布的一则《中国国民心理健康发展报告》中可以发现，面临工作、婚恋压力的年轻人对心理咨询服务存在大量需求，“横空出世”的陪伴型AI机器人正满足了部分年轻人的需求，成为他们寻求情感支持的途径之一。

有相关研究学者指出，情绪的及时回应、舒适安全的对话环境、拟人性的共情能力是陪伴型AI机器人吸引用户的三个重要方面。对于渴望得到及时反馈的年轻人来说，AI不仅为他们提供了排解情绪的渠道，它的秒回也减少了得不到回应的失落。在现实生活中，向他人倒苦水、表露负面情绪可能会带来一些负面评价，AI则一般会保持中立客观，增加他们的安全感。而人性化的回答和幽默、鼓励等方式在增强人机互动感的同时，也让人在聊天中放下包袱，心理得到疗愈。

但我们必须认识到：再智能的AI，也不可能替代真实的交流。社会学家雪莉·特克尔在她的著作《群体性孤独》一书中曾提到：“我们和机器人谈情说爱、与智能手机难舍难分时，我们通过机器重新定义了自己，也重新定义了我们与他人的关系。出于对亲密关系的渴望，我们与机器人的关系正在升温，我们在网络上与他人联系越来越紧密，却变得越来越孤独。”作者也指出，在互联网时代，既要享受到技术带来的便利，又能摆脱技术导致的孤独，就必须找到一个两全其美的好办法：一方面，我们要学会独处，体会独处带给人的好处；另一方面，要更多地与朋友、亲人坐在一起，面对面地谈话、讨论。

缺乏安全感却又渴望亲密关系，因此年轻人求助于科技，以寻求一种既可以让他们处于某种人际关系中，又可以自我保护的方法。我们与机器人进行情感交流，但实际上还是渴求与人的交往，因此，我们并不能将它当作真正的聊天去进行，与AI相处永远无法真正取代真实社会的人际交往。