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闻喜县“高效办成一件事” 提升群众获得感

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人均等候时间减少50%,日均办件量提升30%以上;29项政务服务实现异地“一件事”业务“一次办好”;发挥涉企政策“一站式”平台作用,实现惠企政策“免申即享”、奖补资金“一键直达”……

今年以来,闻喜县按照“高效办成一件事”工作要求,聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项,以高效办好每一件政务服务“小事项”,推动实现高质量发展的“大目标”,企业和群众办事满意度、获得感明显提升。

持续深化综窗改革。优化“综合受理+帮办代办”“AB岗”工作模式,精心调配窗口工作人员,实行“全能办事员制度”,开展窗口冲突与预警、政务服务形象提升等业务培训,提升窗口工作人员业务水平和服务能力,努力为企业群众“办好事、快办事、办成事”。综窗改革以来,压缩前台受理窗口41%,人均等候时间减少50%,日均办件量提升30%以上。

推行沉浸式政务体验。在政务服务大厅广泛开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动,通过陪同群众办理业务,深入了解群众在办事过程中遇到的困难和问题,了解政务服务流程中可能存在的瓶颈和障碍,针对性地改进和优化政务服务,提高服务效率。

开展“四走”实践活动。走出办事窗口,让懂业务通业务的人走出窗口,为群众提供政策咨询、辅助填表、资料预审等服务;走近办事群众,通过窗口办事员入驻帮办代办队伍第一线的模式,让每一名需要帮助的办事企业群众,都能够有专人专心负责帮办代办;走入市场主体,延伸政务服务上门帮办,对于市场主体较为集中区域,组织专人现场宣传政策、开展业务办理,政务服务全程无偿帮办代办;走进项目一线,根据企业所需和所盼,结合项目情况提供精准的帮办代办服务,让企业办事更加省时省力,为重点项目全速推进提供强有力的支持。

探索发展政务服务“一件事·跨域一次办”。与山东省平原县签订合作协议,在政务服务“跨域通办”合作的基础上,推动更多领域更大范围的高频“一件事”实现异地办理,公布首批29项政务服务“一件事·跨域一次办”场景清单,并实施动态调整机制,在政务服务大厅设立“一件事·跨域一次办”专区,为申请人跨区域办理“一件事”,实现异地“一件事”业务“一次办好”。

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