山西
人均等候时间减少50%，日均办件量提升30%以上；29项政务服务实现异地“一件事”业务“一次办好”；发挥涉企政策“一站式”平台作用，实现惠企政策“免申即享”、奖补资金“一键直达”……
今年以来，闻喜县按照“高效办成一件事”工作要求，聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项，以高效办好每一件政务服务“小事项”，推动实现高质量发展的“大目标”，企业和群众办事满意度、获得感明显提升。
持续深化综窗改革。优化“综合受理+帮办代办”“AB岗”工作模式，精心调配窗口工作人员，实行“全能办事员制度”，开展窗口冲突与预警、政务服务形象提升等业务培训，提升窗口工作人员业务水平和服务能力，努力为企业群众“办好事、快办事、办成事”。综窗改革以来，压缩前台受理窗口41%，人均等候时间减少50%，日均办件量提升30%以上。
推行沉浸式政务体验。在政务服务大厅广泛开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过陪同群众办理业务，深入了解群众在办事过程中遇到的困难和问题，了解政务服务流程中可能存在的瓶颈和障碍，针对性地改进和优化政务服务，提高服务效率。
开展“四走”实践活动。走出办事窗口，让懂业务通业务的人走出窗口，为群众提供政策咨询、辅助填表、资料预审等服务；走近办事群众，通过窗口办事员入驻帮办代办队伍第一线的模式，让每一名需要帮助的办事企业群众，都能够有专人专心负责帮办代办；走入市场主体，延伸政务服务上门帮办，对于市场主体较为集中区域，组织专人现场宣传政策、开展业务办理，政务服务全程无偿帮办代办；走进项目一线，根据企业所需和所盼，结合项目情况提供精准的帮办代办服务，让企业办事更加省时省力，为重点项目全速推进提供强有力的支持。
探索发展政务服务“一件事·跨域一次办”。与山东省平原县签订合作协议，在政务服务“跨域通办”合作的基础上，推动更多领域更大范围的高频“一件事”实现异地办理，公布首批29项政务服务“一件事·跨域一次办”场景清单，并实施动态调整机制，在政务服务大厅设立“一件事·跨域一次办”专区，为申请人跨区域办理“一件事”，实现异地“一件事”业务“一次办好”。
本文来源：运城日报
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