以学为“翼” 逐梦蓝海

提及家政行业从业者，大多数人首先联想到的是中年女性的形象。但随着时代的发展和社会观念的转变，家政行业分工日趋精细化、专业化，越来越多的年轻人主动投身其中，用青春和汗水重新定义和改变着这个传统行业。1994年出生的吕梦鸽就是其中一员，从派单员到培训讲师，从参赛选手到大赛裁判，她坚持学习、提升技能，在家政行业这片广阔天地书写着属于自己的精彩篇章。

近日，记者在山西燕子家政服务有限公司（以下简称“燕子家政”）见到了吕梦鸽，和她聊了聊从业以来的心路历程。

主动选择

“当时，周围有人想找月嫂。我打听了一下，发现月嫂的需求量大、工资也高，是个好去处，就想着往这方面发展一下。”谈及进入家政行业的初衷，吕梦鸽说，高中毕业后，她尝试过各类工作，最终选择在家政行业扎根，并不断提升自己的技能水平。

2018年，吕梦鸽参加了燕子家政组织的免费培训。培训结束后，她并没有选择上户服务，而是从派单员做起。“刚开始，家里人担心我年龄小，不太会和客户沟通，干不了这一行，我就先从派单做起。这样不仅能够精准把握客户的需求，还能更加了解家政行业的发展方向。”吕梦鸽说，此后，她还陆续参与了入户指导和回访工作，从客户反馈中发现问题，帮助从业者提升服务质量。

进入家政行业后，吕梦鸽的观念也发生了转变。“以前我觉得，育儿嫂只要把孩子照顾好就行，后来发现远没有那么简单。以婴幼儿喂养为例，不仅要注重营养搭配，还要根据孩子的成长阶段循序渐进添加辅食。等宝宝再长大一些，就需要进行早期的智力开发，这里面有很多学问。”吕梦鸽告诉记者，深入了解之后，她发现这行的门道很深，只有不断学习，提升自己的技能水平，才能跟上行业发展的步伐。

为此，2019年、2020年，吕梦鸽在育婴、月嫂、养老护理、收纳整理等方面深耕，考取了多个职业资格证。同时，吕梦鸽还通过自学获得了大专学历，正式成为燕子家政的一名培训讲师。

以赛促学

“现在，我的主要工作是派单、授课及整理资料，每月能有一两期的培训课程。派单和授课兼顾的好处是，我可以根据学员的能力去派单，这样会更有针对性。”吕梦鸽说。

在吕梦鸽的悉心教导下，不少学员实现上岗就业，有的还为她送来了致谢锦旗。她说：“我觉得锦旗是学员对我的认可，也是一种鞭策，激励着我把更多的专业知识教给大家，帮助他们用技能挣钱。”

在燕子家政负责人韩丽艳的鼓励下，吕梦鸽还走出舒适区，在技能大赛中磨炼技能、提升自我。“起初，我就像‘赶鸭子上架’一样，心里没底。但是随着参加次数的增多，我发现比赛是一个很好的学习机会，能和行业内的精英切磋，收获不少知识。后来，我慢慢调整心态，积极参加各类技能比赛，也取得了一些好成绩。”吕梦鸽说。

“以赛促学”成为吕梦鸽提升自我的重要途径。通过比赛，她不断发现自己的不足，并加以改进，提升理论知识和技能水平。几年时间，她实现了从参赛选手到裁判的身份转变，培训的学员数量也逐年增加。

“从2019年开始，我每年培训的学员大概有500多名。在我看来，现在的家政行业仍是供不应求的状态，发展前景很好。我会始终保持积极的心态，持续努力，为行业发展添砖加瓦。”吕梦鸽说。

韩丽艳告诉记者，“90后”家政从业者，最大的优势就是年轻，学习能力、接受能力和创新能力强，能够举一反三，思维更具变通性，在市场上很受欢迎。像吕梦鸽这样的年轻人加入家政行业，是对传统家政行业的强烈冲击，也能“刺激”中年家政从业者重新审视自身，主动学习技能、提升服务质量，从而推动整个行业向更高水平发展。