山西
近日，垣曲县毛家湾镇胡家峪社区的居民们发现，每个单元楼门口都新添了一面“心愿墙”。这些看似普通的小黑板，不仅是社区收集民意、解决民忧的重要载体，更是连接干群关系的“连心桥”。它们正悄然重塑着干部与群众的互动模式，让民生诉求的传递与解决更加高效。
胡家峪社区户籍人口1709人，常住人口1384人。以往，群众有事需要到社区办公场所“上门”反映，这对于老年群体和残障人士来说，存在诸多不便。为了改善这一状况，今年3月，该社区在各单元楼门口设置了一面小小的“心愿墙”，将服务窗口前移至居民楼栋，构建起24小时不间断的民意收集系统，变群众“上门”反映问题为干部“上门”寻找问题。
为保障“心愿墙”发挥实效，该社区建立了专职网格员每日两次巡查机制，并与“接诉即办”工作流程相衔接。机制明确规定，居民写在“心愿墙”上的问题，简单事项当日解决，复杂问题三日答复，这一举措大大提高了社区办事效率。76岁的老人王金祥就真切感受到了“心愿墙”带来的便利。过去，他家所在楼道的照明灯出现故障，他需拄拐杖走1公里路去社区反映；如今，他只需在单元楼门口的“心愿墙”上写下“楼道内灯不亮”，社区工作人员最快当天就会来维修，让照明灯重新亮起来。他感慨地说：“现在，家门口就能‘挂号’问诊，这些年轻人比亲闺女还上心。”
特殊群体不能在“心愿墙”上写字怎么办？该社区推出了“代书服务”，由楼栋长听取居民意见，协助填写诉求卡片，使“心愿墙”服务真正做到全覆盖。
“五一”假期以来，“心愿墙”的使用率不断攀升，推动社区服务实现了从“被动响应”到“主动发现”的转变。疏通居民楼下水道、给残疾人安装上下楼梯扶手、组织广场舞培训……通过“心愿墙”，居民提出的18条建议均被社区纳入议事日程，居民的“心愿清单”转化为实实在在的“幸福账单”。
“这面‘心愿墙’，既是一张民生‘晴雨表’，又是一座干群‘连心桥’。通过这一面面‘心愿墙’，我们用实际行动践行着‘民有所呼、我有所应’的服务宗旨。”该社区党支部书记张印廷感慨道。
本文来源：网易运城
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