山西
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近日，中信银行太原双东支行接到一位客户的紧急求助，客户年近90岁的母亲张女士在支行办理的用于领取老年补助的银行卡，由于客户信息长时间未更新，导致账户状态异常，无法支取现金。更为棘手的是，老人因身体原因行动不便，无法前往银行网点办理业务。
得知这一情况后，双东支行迅速响应，秉承“以客户为中心”的服务理念，立即启动特殊客户服务应急预案。支行安排两名经验丰富、业务熟练的员工，携带移动智能设备，专程前往老人家中提供上门服务。出发前，工作人员仔细梳理业务流程，准备好相关资料，确保上门服务高效、合规。
两位工作人员抵达张奶奶家中后，耐心细致地向老人及其家人解释业务办理流程、所需资料和注意事项，用通俗易懂的语言让老人充分理解业务内容，打消其顾虑。在严格按照身份核实流程，确认张奶奶身份信息准确无误后，随即熟练操作移动设备。业务办结后，老人及其家人对银行员工专业、贴心、高效的服务赞不绝口，由衷感谢道：“真是帮了我们大忙，中信银行的服务太暖心了！”
此次上门服务，不仅成功解决了老年客户的燃眉之急，更彰显了中信银行太原分行对特殊群体客户的关怀与重视，切实拉近了银行与客户之间的距离，让金融服务既有速度更有温度。
未来，中信银行太原分行将持续优化特殊客户服务机制，不断提升服务的精细化、人性化水平。同时也将积极探索更多创新服务模式，在严守合规底线的基础上，为客户提供更优质、便捷、暖心的金融服务，让每一位客户都能感受到中信的温暖与担当。
本文来源：商讯
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