运城市公共交通公司获得全国“敬老文明号”称号 以适老化服务 温暖银发出行

 11月6日早晨，71岁的李大爷缓步走向中心城区锦绣花城南区公交站台，准备乘坐公交车前往南风广场晨练。老人紧了紧外套，目光被站台上的电子站牌吸引——清晰的字体显示着4路公交车的实时位置。

不一会儿，一辆车头张贴着“敬老爱老线路”标识的4路公交车平稳进站。驾驶员王师傅透过车窗，微笑着向李大爷点头。车门缓缓打开，王师傅细心观察着李大爷上车的动作，在他稳稳落座于车厢内的“老弱病残孕”专座后，又特意多等待了两秒钟，这才轻柔地关上车门。

这样的场景，每天都在我市温情上演，成为这座城市独特的文明风景。作为全国“敬老文明号”获得者，近年来，运城市公共交通公司将中心城区的4路、8路、10路、44路打造成敬老爱老线路，在车头醒目位置张贴红色“敬老爱老线路”标识，积极推进城市公交领域适老化服务提升、车辆更新、设施改造，持续优化无障碍交通服务的“硬设施”和“软服务”，进一步提高适老化公交出行服务水平，更好满足老年人对美好生活的新期待。

“坐稳、扶好，我们准备出发啦！”车厢里传来公交车司机的温馨提示。这种“有声服务”已成为敬老爱老线路的标配，司机用温暖的话语，为老年乘客筑起一道安全屏障。更贴心的是，车载报站系统进行了全面升级，不仅采用清晰的语音播报，还配有大字幕显示，让视力、听力有所减退的老年乘客也能准确了解到站信息。每一站，系统都会自动播放文明乘车提示，提醒乘客给需要帮助的人让座。

车厢内，处处可见用心的适老化设计。以前光滑的扶手全部更换为防滑材质，座椅的靠背角度经过精心调整，既保证了舒适度，又确保了安全性。“以前我们车上的拉环，是那种手拉的拉环，容易脱落。”王师傅指着车厢顶部的扶手说，“后来我们换成了现在的扶手，比较牢固一点。”这些看似细微的改变，让老年乘客的安全感得到了提升。

最让老人们称道的是，每辆公交车上都配备了一个特别的“暖心服务包”。“公司专门为我们敬老爱老线路配备了急救包。”王师傅介绍，“里面有急救毯、医用口罩、速效救心丸，如果遇到紧急情况可以用得上，还有这种小糖丸，可以帮助老年人缓解低血糖等症状。”他轻轻打开急救包，里面整齐摆放着各种应急物品。

11月6日下午，在盐湖城小区公交站台，一位拄着拐杖的老人正要上车，10路公交车司机张师傅立即上前搀扶：“老师傅，您慢点，不着急。”他细心地帮老人找好座位，确认老人坐稳，才返回驾驶座。在离站关门前，他再次通过后视镜和车内监控，查看还有没有要上车的老年人，以及还有没有没坐好的老年人。这个比标准操作多出的两秒钟，正是敬老爱老公交线路对老年乘客的温柔注解。

“公司为我们进行了专门培训，要是碰到有年龄大的乘客上车，我们会多点耐心、多点等待、多扶一把、多问一句，让老年人有一种家的感觉。”张师傅说，“多等两秒钟，可能就会避免一位老人因匆忙赶车而摔倒；多问一句话，可能就能及时发现老人的不适。”在他看来，这些看似微小的举动，恰恰体现着一座城市对老年人的尊重与关爱。

“我们要求驾驶员做到‘三心二意’。”运城市公共交通公司总经理助理董凯介绍，“即对待老人要耐心、细心、贴心，时刻留意老年乘客的需求，注意行车平稳。为此，公司专门组织了敬老线路驾驶员的专项培训，从驾驶技术到服务用语都制订了详细规范。”

这种专业培训的效果显而易见——在每个站台，驾驶员都会耐心等待老人坐稳后才起步；在每次转弯前，都会提前提醒；见到行动不便的老人，也会主动上前搀扶。

市民贾玉祥曾记录了在公交车上的一些见闻：上公交车时，在老人们都上车后，女司机王蓉芳便招呼他们坐下来，一位老太太动作比较慢，她对老太太说：“大娘，等您坐好了，我再发动车。”车上的其他人也都耐心等待，待老太太坐好后，王蓉芳才启动了车。

“驾驶员开得稳，年轻人主动让座，车上还有各种便民设施，让我们这些老人出门特别有安全感。”经常坐公交车的赵奶奶说，“乘坐敬老爱老线路公交车，就像乘坐了自家的车那样舒心，像回到自己家里那样温暖。”

据统计，目前中心城区公交日客运量约10万人次，其中老年乘客就达到3万人次。面对如此庞大的老年出行群体，运城市公共交通公司共打造了4条敬老爱老线路，线路车辆达62台，构建起覆盖主要城区的敬老服务网络。

在规划敬老爱老线路时，运城市公共交通公司做了大量调研工作。“8路车经过南风广场，4路和44路是个环线，10路经过红旗街，是咱们的一个老线路，老年乘客比较多。”董凯说，“经过我们后台统计和驾驶员的日常反馈，这几条线路比较符合敬老爱老线的打造标准。”

此外，该公司积极落实乘车优惠政策，为65岁以上老人办理免费乘车卡，还在市政务服务中心设立了专属窗口，2024年，共办理敬老卡9597张，敬老卡保有量达10.5万余张。

不仅如此，该公司还与支付宝联合推出“电子敬老卡”，实现线上办理及年检，为老年人量身定制更周全、贴心、便捷的服务，2024年共办理电子敬老卡1721张。

夜幕降临，最后一班敬老爱老公交车缓缓驶回。这62台温情车辆，如同城市脉搏中流动的暖流，日复一日地穿梭在大街小巷。每一次耐心的等候、每一句暖心的提醒、每一处用心的细节，都在默默诠释着“老吾老以及人之老”的传统美德，用坚实的行动丈量着一座城市的文明温度。

在运城，适老化公交服务已不仅是一项情系民生的暖心工程，更成为城市文明程度的生动注脚。未来，如何在效率与包容之间找到完美平衡，如何在硬件设施与人文关怀之间实现相得益彰，运城市公共交通公司给出了自己的答案：以敬爱之心，传递城市温度；以专业服务，温暖银发出行。

来源：运城新闻网